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[单选题] 根据《国家电网公司 95598 客户服务业务管理办法》规定,举报是指客户对供电企业内部存在的( )、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务。
A.违规停电
B.无故拖延送电
C.徇私舞弊
D.上班时间饮酒
【出处】国家电网公司人力资源部,《国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用 教材 用电业务受理》,中国电力出版社,2010 年
【知识点、考核点】窃电举报、窃电举报范围
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级。
A.特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 重 要
E. 一般
F. 特 殊
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )等级。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 重要
E. 一般
F. 特殊
[多选题] 根据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定,以下哪些属于重大服务事件投诉?( )
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.供电服务引发的 10 人及以上集体投诉
D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
[单选题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉五大分类不包括以下哪类( )。(《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件1第二条第1点)
A.服务投诉
B.营业投诉
C.催缴费投诉
D.供电质量投诉
[多选题] 根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,以下哪些属于重大服务事件投诉?( )
A. 国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B. 国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C. 供电服务引发的10人及以上集体投诉
D. 涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，举报是指客户对供电企业内部存在的( )、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务。
A.违规停电
B.无故拖延送电
C.徇私舞弊
D.上班时间饮酒
[多选题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,以下哪些属于重大服务事件投诉?()
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.供电服务引发的10人及以上集体投诉
D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、( )等。
A. 停电信息
B. 服务申请
C. 建议
D. 表扬
E. 意见
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务
( )内为客户恢复送电,送电后( )内回复工单。
A. 一个工作日,24 小时
B. 一个工作日,一个工作日
C. 24 小时,一个工作日
D. 24 小时,24 小时
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:根据信息来源, 知识分为( )知识。
A.国家及公司总部范围
B.国网客服中心范围
C.省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)
D.地市、县公司范围
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：95598 业务申诉分为（ ）申诉和（ ）申诉。
A.初次；二次
B.一次；二次
C.一次；最终
D.初次；最终
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：95598 客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
