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[填空题]出租汽车运营服务是指以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据（）或者时间计费的运输经营活动。
[单选题]各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.《消费者权益保护知识读本》第六章第四节
B.网点负责人
C.管理行行长
D.运营主管
[单选题]终点站信号故障对运营及乘客出行的影响非常大，故障持续时间越长，影响越大，因此在发生信号故障后，按( )的原则进行处理的同时，各岗位应尽量为信号人员的抢修创造便利条件， 减少故障持续时间。
A.A、先通后复
B.B、安全第一
C.C、以人为本
D.D、以上都对。
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时，检查人员应根据实际情况做出判断，不予检查。
A.正确
B.错误
[填空题]（）是指以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者时间计费的运输经营活动。
[判断题]雨伞借用期限为7个工作日，运营时间内乘客可在地铁运营线路任意车站借用、归还
A.正确
B.错误
[单选题]各营业网点应根据网点布局、客户结构、业务量等实际情况，综合考虑风险控制状况和客户服务效率，合理安排高低柜的业务范围，采取多渠道联动的形式不断提升厅堂服务效率。下列业务中优先推荐到低柜柜员处办理的是（ ）。
A.开立账户或撤销账户
B.现金存款、取款与缴费业务
C.实物贵金属的销售和赎回
D.大量残损币兑换业务
[判断题]在释压情况下，飞机到达安全高度后，乘务员应根据实际情况调整旅客座位
A.正确
B.错误
[判断题]探放老空水时，套管长度应根据实际情况确定。
A.正确
B.错误
[判断题]电工作业人员应根据实际情况遵守有关安全法规规程和制度。
A.正确
B.错误
[判断题]措施项目清单应根据拟建工程的实际情况列项。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务热线投诉指在运营服务过程中，乘客通过服务热线电话进行的投诉。
A.正确
B.错误
