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[单选题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[判断题]1.155客户服务人员接听电话时,待对方说完“再见”后,应立即挂断
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]3.589接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。()
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 第424题
接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题] 第300题
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]客户投诉营业厅恶意挂断客户电话,客服专员询问具体原因,客户表示今日拨打当地营业厅电话咨询电费问题,接通后,没有人说话, 接了就挂, 打了两次都这样, 客服专员通过查询,知识库中有该营业厅电话,客户要求投诉, 应派发( )。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.服务申请-客户侧需求配合
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务规范
D.投诉-营业厅服务
[单选题]客户电气设备危及人身和运行安全时，应立即()。
A.停用
B.更换
C.检修
D.废除
[判断题]焊接设备出现故障时应立即切断电源,焊工应立即进行修理。
A.正确
B.错误
[单选题]经办行在为客户办理完开户手续后，应立即在电子验印系统中通过开户交易完成印鉴的建库工作，应先录入（ ），系统对开户证明等资料上的公章进行强制核验后才能进行预留印鉴的建库操作。
A. 公章
B. 单位公章
C.公章（其他）
[判断题]客户交易保证金不足的，交易所应立即对其持仓实行强行平仓（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在装表现场发现客户有违约用电或窃电行为，应立即恢复正确接线状态。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )发现安全隐患,应立即消除,自己不能解决的,应立即报告。
A.正确
B.错误
