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[判断题]1.155客户服务人员接听电话时,待对方说完“再见”后,应立即挂断
A.正确
B.错误
[单选题] 第209题
客户服务人员接听电话时,待对方说完“再见”后,应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接听电话时,( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方
[判断题]员工看到客户来访,应立即起身或向前迎客 ,请客户坐下后,方可落座。客户落座后,主动给客户倒水。
A.正确
B.错误
[判断题]3.589接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。()
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 第424题
接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在工作场合遇到客户咨询时,应立即停止手头工作以接受客户的询问。
A.正确
B.错误
[单选题]公司客户经理-风险----(单选题)授信业务发生逾期或欠息后,客户经理应立即催收,必要时应向债务人.担保人分别发出()并取得回执,按贷后管理类资料归档。
A.《齐鲁银行贷款催收通知书》
B.《齐鲁银行授信业务到期通知书》
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可( )挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[判断题]营销系统故障,影响营业窗口正常营业时,营业窗口服务人员应立即向客户做好解释工作,并请客户在业务待办区休息等待。
A.正确
B.错误
[单选题] 第300题
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]客户投诉营业厅恶意挂断客户电话,客服专员询问具体原因,客户表示今日拨打当地营业厅电话咨询电费问题,接通后,没有人说话, 接了就挂, 打了两次都这样, 客服专员通过查询,知识库中有该营业厅电话,客户要求投诉, 应派发( )。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.服务申请-客户侧需求配合
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务规范
D.投诉-营业厅服务
[多选题] 应立即停止为客户办理信保融资业务的情形有( ) 。
A. 出口商品质量出现问题或商品市场价格波动较大的
B. 恶意将出口收汇款项不汇入我行指定账户的
C. 我行与中信保公司就该客户发生赔付纠纷的
D. 其他可能产生重大风险的因素
[单选题]客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期限或已不适用的,应立即中止为客户办理业务。
A.正确
B.错误