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[单选题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[单选题] 第209题
客户服务人员接听电话时,待对方说完“再见”后,应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]员工看到客户来访，应立即起身或向前迎客 ，请客户坐下后，方可落座。客户落座后，主动给客户倒水。
A.正确
B.错误
[判断题]3.589接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。()
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 第424题
接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在工作场合遇到客户咨询时，应立即停止手头工作以接受客户的询问。
A.正确
B.错误
[单选题]公司客户经理-风险----(单选题)授信业务发生逾期或欠息后，客户经理应立即催收，必要时应向债务人.担保人分别发出（）并取得回执，按贷后管理类资料归档。
A.《齐鲁银行贷款催收通知书》
B.《齐鲁银行授信业务到期通知书》
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[判断题]营销系统故障，影响营业窗口正常营业时，营业窗口服务人员应立即向客户做好解释工作，并请客户在业务待办区休息等待。
A.正确
B.错误
[判断题]营业机构应客户申请发起的查询业务，省资金中心通过银联平台处理，待对方机构回复以后向营业机构查复，营业机构应及时打印查复书将查复结果反馈至客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 第300题
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]客户投诉营业厅恶意挂断客户电话,客服专员询问具体原因,客户表示今日拨打当地营业厅电话咨询电费问题,接通后,没有人说话, 接了就挂, 打了两次都这样, 客服专员通过查询,知识库中有该营业厅电话,客户要求投诉, 应派发( )。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.服务申请-客户侧需求配合
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务规范
D.投诉-营业厅服务
[多选题] 应立即停止为客户办理信保融资业务的情形有（ ） 。
A. 出口商品质量出现问题或商品市场价格波动较大的
B. 恶意将出口收汇款项不汇入我行指定账户的
C. 我行与中信保公司就该客户发生赔付纠纷的
D. 其他可能产生重大风险的因素
