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[单选题]我行消费者权益保护行为准则要求坚持服务（）原则，结合网点实情，合理安排窗口，缩减等候时间，不无故拒绝消费者合理服务需求。
A. 以人为本
B.以客户为中心
C.便利性
D.快速
[多选题]我行金融消费者权益保护工作应当坚持（）践行向金融消费者公开信息的义务，履行公正对待金融消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护金融消费者的合法权益。
A.以人为本
B.坚持服务至上
C.坚持社会责任
D.坚持履行责任
[判断题]我行积极主动开展消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和法治建设，并体现在发展战略之中。（ )
A.正确
B.错误
[多选题]我行消费者权益保护工作应遵循以下原则：（ )
A.依法合规
B.秉承公平、公正、合理、诚信的契约精神
C.坚持以人为本、服务至上、履行社会责任
D.坚持充分、及时、有效保护
[单选题]我行制定《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》的原则是坚持（），坚持服务至上，坚持社会责任，践行向金融消费者公开信息的义务，履行公正对待金融消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护金融消费者的合法权益。
A.客户为中心
B.以人为本
C.做好金融服务
D.自我监督
[单选题]
消费者为______需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受消费者权益保护法保护;消费者权益保护法未作规定的,受其他有关法律法规保护。
A.
生产
B.
生活消费
C.
生产和生活
D.
个人
[多选题]金融消费者权益保护包括消费者哪些权益?()
A.知情权
B.自主选择权
C.信息安全权
D.依法求偿权
[多选题]银行业消费者权益保护工作应当坚持___，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A.坚持利润导向
B.坚持服务至上
C.坚持社会责任
D.坚持以人为本
[判断题]消费者的受教育权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]总行（）作为全行消费者权益保护职能部门，负责牵头开展消费者权益保护工作绩效考核工作
A.客户服务部
B.人力资源部
C.办公室
D.财务会计部
[判断题]国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。
A.正确
B.错误
