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[填空题]出自《山东高速集团高速公路运营管理服务标准规范山东高速集团高速公路运营管理服务标准规范》,原文为:接到驾乘人员递出的现金,迅速点清放置在操作台或抽屉内。单指单张点钞成绩达到( )秒/100张点钞券,能够准确识别假钞。
[单选题]《山东高速集团高速公路运营管理服务标准规范（试行）》要求顾客收费满意度≥（）%。
A.A、96
B.B、97
C.C、98
D.D、99
[多选题]根据《山东高速集团高速公路运营管理服务标准规范》,各城市主要出入口收费站广场环境达到四净三新三定,其中三新指的是()每年见新。
A. 收费岛头
B. 隔离墩
C. 标线
D. 收费护栏
[多选题]山东高速集团高速公路运营管理服务以打造()的高速公路运营服务品牌为总要求。
A. 行业领先
B. 顾客满意
C. 创新引领
D. 追求卓越
[多选题]山东高速集团高速公路运营管理服务以建设()为总目标。
A. 畅安高速
B. 舒美高速
C. 和谐高速
D. 智慧高速
[填空题]根据山东高速集团标准规范要求,车辆快速通过收费站,人工出口车道收费操作时间:客车≤( )秒/车道·辆、货车≤18秒/车道·辆。
[单选题]《山东高速集团高速公路运营服务管理标准及规范》中要求在遇到异常繁琐业务需要驾乘人员配合时。工作人员要保持平和的情绪与驾乘人员进行有效沟通,以()为目标。
A. 快速引出车道
B. 快速收费放行
C. 积极化解矛盾
D. 避免激化矛盾
[单选题]依据《山东高速集团高速公路运管管理服务标准规范(试行)》,事故多发路段()分钟到达现场达标率100%。
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[单选题]依据《山东高速集团高速公路运管管理服务标准规范(试行)》,杜绝因管理原因造成道路堵塞时长超过()小时。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[填空题]山东高速集团的总体目标是( )( )和谐高速智慧高速。
[单选题]依据《山东高速集团高速公路运管管理服务标准规范(试行)》,运营信息发布及时准确率≥()%。
A. 97
B. 98
C. 98.5
D. 99
[多选题]山东高速集团的总体目标是()。
A. 畅安高速
B. 舒美高速
C. 和谐高速
D. 智慧高速
[多选题]山东高速集团以为社会公众出行提供高品质出行服务为初心和使命,以建设()为总目标。
A. 畅安高速
B. 舒美高速
C. 和谐高速
D. 智慧高速净
[简答题]3、一位司机驾驶从朋友那里借的一辆一型客车,通行山东高速某个收费站,由于他上高速的时候使用ETC,下路时使用ETC记取通行费4.49元,按照收费规则,应实收{ }元;隔天后由于不想使用朋友的ETC,领CPC卡上路,记取通行费4.49元,应实收 { }元。A3.8 B4 C4.27 D4.49
[单选题]山东高速集团公司对各单位安全风险基数()调整一次。
A. 每年
B. 每月
C. 每季度
D. 两年
[单选题]根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，全省高速公路收费站文明服务测评工作，（）进行一次。
A.每年
B.每两年
C.每季度
D.每月
[多选题]高速公路收费人员在收费服务过程中坚持微笑服务下面属于符合微笑服务要求有( )
A.车辆停稳目视司乘人员打开车窗向司乘人员点头微笑
B.面对司乘人员目光友善、微笑真诚、甜美、亲切
C.眼睛应礼貌正视司乘人员不应左顾右盼心不在焉
D.在转向司乘过程中在尴尬时可以看轿车司机的方向盘并保持微笑
