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[单选题]已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）内（含当日），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证(1分)
A.10
B.30
C.31
D.180
[单选题]旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具（），登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续，如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的按原支付渠道返还票款(1分)
A.车票收回凭证
B.铁路受理退票凭证
C.车站退款证明书
D.手写证明书
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证（）时，铁路运输企业不予办理改签。
A.无法交回
B.不可识别
C.不完整
D.涂改添加
[判断题]旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。
A.正确
B.错误
[判断题]“行程信息提示”不能作为乘车凭证使用，但报销凭证可以作为乘车凭证使用。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
A.30
B.31
C.60
D.180
[判断题]行程信息提示和报销凭证可以作为乘车凭证使用。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签，退票手续，或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天〔含当日），凭乘车人购票时所使用的（）到铁路车站指定窗口办理退款手续(1分)
A.有效身份证原件
B.身份证
C.护照
D.户口簿
[判断题]需要报销凭证的乘客,可在任意车站索取报销凭证。( )
A.正确
B.错误
[判断题]“行程信息提示”和报销凭证可作为乘车凭证使用。
A.正确
B.错误
[判断题]“行程信息提示”和报销凭证能作为乘车凭证使用。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
A.180日
B.90日
C.60日
D.30日
[判断题]已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
A.正确
B.错误
