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[多选题]金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括( )在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[单选题]()是指金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。
A.多元化解决机制
B.属地管理
C.首问负责制
D.诉讼优先
[判断题]银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作,定期进行数据备份,建立金融消费者投诉管理应急处置机制,有效应对系统突发性风险。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度,收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]根据监管要求,金融机构应当建立完善本单位( ),连接金融管理部门投诉统计监测系统,并实时
报送投诉数据信息。
A.金融消费者投诉管理系统
B.金融信息保护机制
C.数据统计系统
[判断题] 出租汽车客运经营者应当建立完善乘客物品报失管理制度和投诉处理机制,设立投诉处理部门,开通24.小时服务热线并公布电话号码
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。
A.正确
B.错误
[单选题]()应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求,进一步畅通金融消费者投诉受理与处理渠道,完善投诉受理与处理流程,建立健全投诉管理配套制度体系。
A.银行业金融机构
B.人民银行
C.银监会
D.保监会