更多"话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。"的相关试题:
[判断题]话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
[判断题]寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
[单项选择]话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A. 喂
B. 您好
C. 你好
D. 对不起
[判断题]受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
[多项选择]答辩时回答问题要做到：（）
A. 中心突出
B. 准确客观
C. 吐字清晰
D. 层次分明
[单项选择]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
A. “很抱歉，我不大清楚。”
B. “我们没有资料，无法回复你。”
C. “请稍等，我给你转其他组别受理。”
D. “请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
[判断题]受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
[填空题]国内特快专递邮件受理查询方式包括电话受理方式、（）受理方式和传真受理方式。
[判断题]网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。（ ）
[填空题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、（）受理、网站受理。
[填空题]邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、（）和网上受理。
[多项选择]低压（非居民）用电报装受理分辖区营业柜台受理、辖区外营业柜台受理、（）等。
A. 电力客户服务热线受理
B. 电力客户服务网站受理
C. 手机受理
D. 现场受理
[填空题]ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。
[多项选择]受理单位对客户申请资料的受理审核－企业客户申请中国银行BOCNET企业服务时，应向其受理单位（主签约行）提供下列（）资料。
A. 组织机构代码证（副本）（如无组织机构代码证，则应提供批文、税务登记证等在账户开立时所使用的证明文件及复印件）
B. 营业执照（副本）（如无营业执照，则应提供批文、税务登记证等在账户开立时所使用的证明文件）及复印件
C. 办理人的有效身份证件原件(身份证、军官证、护照等)，企业操作员的有效身份证件复印件
D. 单位介绍信或授权书等其他单位证明文件原件
[多项选择]业务受理员在受理低压（非居民）用电报装时，负责（）。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。
A. 受理客户的用电申请
B. 指导客户填写《低压用电需求表》
C. 查验客户营业执照、政府监管项目批件
D. 查验客户授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明
