试卷详情
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导游服务规范-37
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[单项选择]地陪须在上团前()天领取接待计划。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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[单项选择]根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般是()。
A. 将身份高者介绍给身份低者
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将男士介绍给女士
D. 将客人介绍给主人
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[简答题]用导游方法时要遵循哪些原则试举两例说明。
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[名词解释]画龙点睛法
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[单项选择]两国(两地)导游员最初的合作是从()开始的。
A. 参观游览
B. 商定日程
C. 首次导游
D. 接站
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[简答题]旅行团中一位重点客人,很想购买一件文物的复制品,但直到出境前仍未购到。经商议,他给导游小王留下款项,请代为购买。如果你是导游员小王,应该如何妥善处理此事?
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[单项选择]旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该()。
A. 婉言拒绝
B. 表示同意
C. 首先征求领队及团员的意见
D. 首先向领导汇报
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[单项选择]在下列服务类型中,导游人员应向游客提供的基本服务是()。
A. 讲解服务
B. 个性化服务
C. 规范化服务
D. 超值服务
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[单项选择]导游人员在介绍景物时借题发挥,利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。
A. 突出重点法
B. 触景生情法
C. 虚实结合法
D. 类比法
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[单项选择]导游员要搞好同领队的关系,首要的是()。
A. 支持领队的工作
B. 避免正面的冲突
C. 尊重领队
D. 提供心理服务
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[简答题]导游员怎样调节游客的审美行为?
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[单项选择]旅游者登车后,地陪所要做的第一件事是()。
A. 致欢迎词
B. 调整时间
C. 风光导游
D. 清点人数
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[多项选择]调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多,其中的方法主要是()。
A. 补偿法
B. 转移注意法
C. 分析法
D. 触景生情法
E. 类比法
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[单项选择]旅游团在旅游期间遇到安全事故,导游员应首先()。
A. 报告有关部门
B. 安定旅游者
C. 处理善后事宜
D. 保卫旅游者
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[简答题]一旅游团在某名山游览,其中一位游客在登山时不慎摔伤,左手臂骨折,疼痛不止。此时,地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出,让受伤游客服用。随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤的游客送往医院治疗,自己则带团继续活动,请指出地陪这样做的不妥之处并写出正确的处理措施。
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[多项选择]一旅游团因特殊原因在s市多逗留了大半天,在这种情况下,全陪和地方接待社应()。
A. 报告接待方旅行社
B. 报告外国派出方旅行社
C. 通知下一站接待旅行社
D. 通知下一站接待旅行社,但不必报告国内和外国组团社
E. 通知接待旅行社的导游人员
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[简答题]导游活动的政治意义表现在哪些方面?
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[填空题]大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的()付费购票。
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[单项选择]导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是()。
A. 真诚公道,信誉第一
B. 互相尊重,求同存异
C. 热情友好,宾客至上
D. 文明礼貌,优质服务
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[填空题]世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于()年。
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[填空题]对于个体散客,导游员可采取()的形式进行讲解,对游览线路采取合理化的建议。
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[单项选择]宝石的重量,5克拉等于()。
A. 0.5克
B. 2.5克
C. 1克
D. 5克
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[填空题]当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧,导游员的态度应该是()。
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[名词解释]旅游团队
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[简答题]地陪的欢送辞包括那些内容?
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[多项选择]导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是()。
A. 存在安全问题时
B. 旅游团即将离开本地时
C. 有游客生病需要大家帮助时
D. 影响旅游活动顺利进行时
E. 游客强烈要求
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[多项选择]进入一个主权国家海关时,对游客携带的烟酒一般都有规定()。
A. 香烟400支、烟丝500克
B. 只要是旅客自用的,烟酒数量不限
C. 12°以上酒精饮料2瓶。
D. 对入境后在当地工作的游客,自带烟酒的数量不限,但短期旅游者带的烟酒数量有限制
E. 雪茄50支或烟丝250克
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[填空题]当天早晨北京时间为5: 00时,纽约的时间应为()。
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[填空题]在商定日程时,旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目,地陪要在“()”的情况下尽量满足其要求。
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[名词解释]导游人员
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[填空题]旅游团离境后,留下的游客希望继续在中国旅行游览,导游人员应为其办理()签证。
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[简答题]导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面?
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[单项选择]体现导游语言哲理性的是()。
A. 言之有物.
B. 言之有情
C. 言之有
D. 言之有趣
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[单项选择]为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 团长
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[多项选择]在签证有效期内,在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时,须履行下列手续()。
A. 交验护照或居留证件
B. 提供与旅行事由有关的证明
C. 提供一笔保证金和一份保证书
D. 填写旅行申请表
E. 向有关部门提出申请
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[单项选择]衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是()。
A. 不卑不亢,一视同仁
B. 热情友好,宾客至上
C. 真诚公道,信誉第一
D. 文明礼貌,优质服务
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[填空题]旅游者要求换餐,须在用餐前()小时提出此要求。
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[单项选择]在泰国等东南亚佛教国家,通常盛行()。
A. 接吻礼
B. 鞠躬礼
C. 合掌礼
D. 握手礼
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[填空题]乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前()分钟到达机场。
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[填空题]导游员有权拒绝游客提出的侮辱其()的不合理的要求。
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[名词解释]签证
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[多项选择]导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指()。
A. 实物
B. 艺术价值
C. 典故
D. 历史沿革
E. 传说