试卷详情
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物业管理师物业管理实务-38
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[多项选择]物业入住过程中,物业管理单位应准备的资料有( )。
A. 《住宅质量保证书》和《物业验收须知》
B. 《入住通知书》和《住宅使用说明书》
C. 《业主入住房屋验收单》和《业主(住户)手册》
D. 《业主临时公约》
E. 《物业管理收费协议》
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[单项选择]物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的,作为( )保存起来以备查考的各种文件。
A. 原始记录
B. 业主档案
C. 管理制度
D. 用户信息
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[单项选择]物业接管验收应特别重视( )验收,由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。
A. 设计质量
B. 施工质量
C. 综合功能
D. 附属设备
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[单项选择]物业管理招标投标实质是一种( )。
A. 招标方要约行为
B. 投标方承诺行为
C. 市场供需行为
D. 市场双向选择行为
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[多项选择]下面可以作为物业管理招标主体的是( )。
A. 物业的建设单位
B. 业主大会
C. 物业产权人
D. 政府机关
E. 物业产权部门
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[多项选择]在前期物业管理期间,物业管理企业从事的活动和提供的服务主要包含( )。
A. 物业常规服务内容
B. 物业共用部位、共用设施设备承接查验
C. 业主入住
D. 装修管理
E. 物业管理项目机构的前期运作、前期沟通协调等工作
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[单项选择]新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取 ( )。
A. 三级资质证书
B. 四级资质证书
C. 临时资质证书
D. 暂时证书
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[多项选择]建筑物外公共区域的清洁主要包括( )。
A. 道路清洁
B. 游乐场所等公共设施清洁
C. 公共绿地清洁
D. 露天停车场
E. 各种露天排水井沟的清洁
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[多项选择]前期物业服务合同是合同对当事人权利义务的具体规定,其主要内容应当包含( )。
A. 合同的当事人
B. 物业基本情况
C. 服务内容与质量
D. 服务费用
E. 承接查验和使用维护
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[多项选择]现代物业管理企业所具备的特征有( )。
A. 是独立的企业法人
B. 属于服务性企业
C. 具有一定的公共管理性质的职能
D. 具有为社会服务的职责
E. 业主服务企业
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[多项选择]制订物业管理方案的要点有( )。
A. 物业项目的整体设想与构思
B. 管理方式与运作程序
C. 管理指标与措施
D. 管理制度的制订
E. 档案自留地建立与管理
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[单项选择]注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求( )。
A. 不少于2007万m2
B. 不少于100万m2
C. 不少于80万m2
D. 不少于60万m2
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[单项选择]业主公约签订的条件是小区入住率达( )以上,已入住业主中持有产权达( )以上。
A. 30%,30%
B. 30%,50%
C. 50%,50%
D. 50%,80%
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[多项选择]物业管理《业主公约》的主要内容包括( )。
A. 所委托的物业管理企业管理内容
B. 业主的权利、义务
C. 业主大会和业主委员会的组成和运作
D. 违约责任
E. 其他事项
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[简答题]杨女士与李先生都是顺义区的居民,杨女士住在李先生楼下。1999年12月,李先生对自己的住房装修时,对厕所地面和厕所墙面均用面砖进行了装修。此时,楼下的杨女士家正好无人居住。
2000年12月,杨女士回家居住。同年4月,杨女士家的厕所顶部自上而下开始出现漏水现象,她找到了李先生,并要求其查明原因,进行修缮,李先生未予理睬,双方由此产生矛盾。此后,杨女士家厕所顶部漏水更加严重,墙体表皮因漏水而脱落,不仅影响使用,也给其造成了损失。
李、杨二人到物业管理公司请求协调,杨女士要求李先生停止侵害、立即维修,并赔偿损失 500元。李先生不承认自己有过错,因为从他的厕所看不出漏水现象,认为杨女土所说的漏水现象不确定,因此不同意杨女士的请求。
你作为物业管理公司的工作人员应该如何协调处理此事
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[单项选择]首次选聘物业管理公司由房地产开发企业进行,一般规定不超过( )。
A. 两年
B. —年
C. 半年
D. 三个月
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[单项选择]( )标志着物业正式进入使用阶段。
A. 竣工验收完成
B. 接管验收完成
C. 业主大会召开
D. 业主委员会成立
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[单项选择]接管验收合格后,接管单位应在( )内签署验收合格凭证,并及时签发接管文件。
A. 7天
B. 15天
C. 1个月
D. 2个月
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[单项选择]现代物业管理中,业主自律的约束机制主要是通过( )未实现的。
A. 业主的思想觉悟
B. 业主和物业管理企业的统一管理
C. 物业管理公约
D. 业主公约
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[单项选择]在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订( )。
A. 前期物业管理服务协议书
B. 前期物业委托管理合同
C. 临时物业委托管理合同
D. 永久性合作协议
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[单项选择]业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( )。
A. 选聘权和解聘建议权
B. 解聘权和选聘建议权
C. 选聘权和解聘权
D. 否决权
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[单项选择]物业管理早期介入,应该在( )阶段就介入。
A. 房屋销售
B. 施工
C. 住户入住
D. 规划设计
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[单项选择]物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般( )。
A. 每年进行一次
B. 每两年进行一次
C. 每三年进行一次
D. 每四年进行一次
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[多项选择]物业管理的启动阶段工作包括( )等基本环节。
A. 物业的接管验收
B. 用户入住
C. 签订业主公约
D. 档案资料的建立
E. 首次业主大会的召开和业主委员会成立
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[单项选择]物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的( )原则。
A. 产权、经营权分离
B. 业主至上
C. 专业高效
D. 公平竞争
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[单项选择]招标人采取邀请招标方式的,应当向( )个以上物业管理企业发出投标邀请书。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 9
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[单项选择]物业管理的主要内容不包括( )。
A. 财务管理
B. 保洁管理
C. 环境管理
D. 车辆管理
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[多项选择]物业租赁管理模式有( )。
A. 包租转租模式
B. 委托管理模式
C. 出租代理模式
D. 包租模式
E. 出租模式
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[单项选择]物业管理服务费( )。
A. 所有权属于物业管理公司,业主无权过问其收支情况
B. 为物业管理公司与业主共同拥有,每笔支出必须经双方共同商定方可
C. 所有权属于业主,物业管理单位应当定期(一般6个月)向业主公布其收支账目,接受业主监督
D. 所有权属于国家
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[多项选择]物业管理招标书的主要内容有( )。
A. 拟招标物业的基本情况
B. 拟招标物业所在地环境情况
C. 物业管理的内容和要求
D. 对招标的有关说明
E. 物业管理考核标准与奖罚措施
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[多项选择]物业管理企业的种类很多,其中按照投资主体的经济成分来划分可以分为( )。
A. 全民所有制物业管理企业
B. 集体所有制物业管理企业
C. 民营物业管理企业
D. 外资物业管理企业
E. 其他物业管理企业
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[单项选择]物业管理招标是由( )负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。
A. 物业开发商
B. 业主
C. 物业开发或业主
D. 房地产管理部门
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[单项选择]把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁,这是按( )划分租赁市场。
A. 物业用途
B. 租赁房屋的性质
C. 物业租赁期限
D. 承租人的国籍
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[单项选择]从物业管理的角度,物业是指( )。
A. 一个建筑群
B. 一个居住小区(大厦)
C. 已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施
D. 房屋
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[单项选择]1994年4月建设部颁布了33号令,即《城市新建住宅小区管理办法》,明确指出:由物业管理公司统一实施( )。
A. 社会化管理
B. 专业化管理
C. 市场化管理
D. 现代化管理
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[单项选择]( )是编制物业管理方案的前提条件
A. 管理指标与措施
B. 管理制度的制订
C. 早期介入的管理服务
D. 物业项目分析
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[单项选择]物业开发商可以通过与物业管理公司签订( ),委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A. 托管合同
B. 临时委托合同
C. 永久性合作协议
D. 合作备忘录
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[多项选择]物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有( )。
A. 火灾保险
B. 物业综合保险
C. 财产保险
D. 公共场所保险
E. 雇主责任保险
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[多项选择]《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括( )。
A. 前期物业管理招投标制度
B. 承接查验制度
C. 工程质量保修制度
D. 业主公约制度
E. 建筑物区分所有权制度
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[单项选择]原有房屋装修时,涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的,( )。
A. 可不用办理任何手续,业主可自主进行
B. 应到市房管局申请,待批准后再装修施工
C. 必须到主管部门办理审批手续
D. 应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
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[单项选择]物业管理招标和投标活动,应当遵循公开、公平、公正和( )的原则。
A. 诚实信用
B. 市场竞争
C. 经济合理
D. 保密
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[单项选择]( )是反映物业管理企业实现物业管理服务目标的基础。
A. 管理机制
B. 管理制度
C. 管理方案
D. 管理方法
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[多项选择]据法律规定,房屋租赁合同是经济法定要式合同必须( )。
A. 经双方同意
B. 有一定协议或合同形式
C. 到法定机关进行合同登记、公证
D. 登记备案
E. 采取书面形式
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[单项选择]在物业管理经费筹集中,长期、稳定、主要的物业管理经费来源是( )。
A. 物业管理多种经营收入和利润
B. 政府政策扶持和一定的资金支助
C. 开发建设单位提供管理用房和经营用房,提交物业管理企业开业费
D. 物业管理服务费
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[单项选择]房屋租赁合同到期,合同自动终止,承租人需继续租用的,应在租赁期限( )提出。
A. 届满时
B. 届满前一个月
C. 届满前三个月
D. 届满前六个月
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[单项选择]委托服务型物业管理企业只有( )。
A. 服务权
B. 管理权
C. 经营管理权
D. 租赁权
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[单项选择]物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。
A. 维修
B. 管理
C. 经营
D. 服务
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[简答题]王某系北京铁建公司的一位公务员,他购买的是小区多层住宅二楼203,他按自己的意思买了一张水床,并请安装公司人员为其进行安装,在未经物业公司装修部同意的情况下施工完毕。结果因水床的安装改变了上下水管道的结构,且水床水流量大增,使五层、六层住户供水问题严重不足。
管理处对此事很不满,再三向王某协调处理,王某坚持房子是自己的,产权归自己所有,室内安装属私人权力,至于供水不足问题,他要求管理处作二次加压或管道改造,管理处对此事再三协调,他均不听劝告,物业公司只得临时采取加压措施。事后,物业公司向法院提起诉讼。法院经过审理,作出以下判决:
(1)王某在裁决生效之日起2天内拆除水床,将室内管道恢复原状。
(2)物业公司在调解此事过程中发生的一切有效行为的费用由王某承担。
(3)王某对物业公司写出书面检查。
请问王某在此事件中有哪些过错
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[多项选择]物业服务合同可以因下列原因终止的是( )。
A. 物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的
B. 物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C. 因不可抗力致使物业服务合同无法履行的,物业服务合同将自动终止
D. 物业管理企业如果宣告破产,应按照国家规定进行破产清算,物业管理合同自然无法继续履行
E. 法律法规规定的其他情形
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[单项选择]招标方式中,可以保证投标物业公司有相关的资质条件和足够的管理经验,信誉可靠的方法是( )。
A. 公开招标
B. 邀请招标
C. 协议招标
D. 定向招标
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[单项选择]业主或物业管理企业,从管理的角度,或因成本控制,或因自身的能力限制,把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保沽、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。
A. 单纯物业管理招标
B. 专项服务工作招标
C. 物业管理与经营综合招标
D. 服务管理招标
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[多项选择]物业管理企业的种类很多,其中按照股东出资形式划分可以分为( )。
A. 物业管理有限责任公司
B. 物业管理股份有限公司
C. 股份合作型物业管理企业
D. 外资物业管理企业
E. 中外合资管理企业
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[单项选择]前期物业管理,是指业主、业主大会在选聘物业管理企业之前,由( )选聘物业管理企业实施的物业管理。
A. 业主
B. 业主大会
C. 建设单位
D. 行政主管部门
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[多项选择]影响物业管理企业组织机构设置的因素主要有( )。
A. 企业战略因素
B. 外部环境因素
C. 技术因素
D. 组织规模及所处阶段
E. 宏观经济形式
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[单项选择]绿化有两个方面的功能:一是物质功能;二是( )。
A. 保健功能
B. 健身功能
C. 环境功能
D. 精神功能
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[单项选择]住宅小区物业管理应当以( )为主。
A. 专业化管理
B. 社会化管理
C. 市场化管理
D. 行政化管理
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[单项选择]根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级,根据等级规定工资标准,这是种工资制度是( )。
A. 技术等级工资制
B. 职务等级工资制
C. 结构工资制
D. 多元化工资制
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[多项选择]在可行性研究阶段早期介入物业管理服务的主要内容有( )。
A. 根据物业建设及目标客户确定物业管理模式
B. 根据规划和配套设施确定物业管理服务的基本内容
C. 根据客户情况确定总体服务质量标准
D. 根据物业管理成本初步确定物业服务收费标准
E. 设计与客户目标相一致并具备合理价格比的物业管理框架性方案
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[单项选择]物业管理投标是( )根据招标文件的要求组织编制标书,参加物业管理资格竞争的一种行为。
A. 开发商
B. 业主委员会
C. 业主大会或业主代表大会
D. 物业管理企业
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[多项选择]物业安全管理包括( )。
A. 治安管理
B. 消防管理
C. 防火管理
D. 交通管理
E. 车辆道路管理