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[单项选择]导游人员应努力使自己成为旅游者情绪的( )
A. 调解者
B. 组织者
C. 调动者
D. 调节者
[单项选择]导游人员应努力使自己成为旅游者情绪的( )P90
A. 调解者
B. 组织者
C. 调动者
D. 调节者
[单项选择]导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持( )的原则。
A. 求同存异，不卑不亢
B. 游客至上
C. 双赢
D. 顾全大局
[单项选择]因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者（）。
A. 感到吃亏太多
B. 感到浪费时间
C. 感到被旅行社耍弄
D. 投诉索赔
[单项选择]旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。这体现了旅游活动中( )的关系。
A. 强和弱
B. 劳和逸
C. 导和游
D. 人与人之间
[单项选择]旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理（）。
A. 实事求是
B. 合情合理
C. 不卑不亢
D. 沉着冷静
[单项选择]旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是( )的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。
A. 交通部门或司机
B. 交通部门或导游员
C. 交通部门或行李员
D. 交通部门或旅行社
[判断题]将旅游者分为理智型旅游者、冲动性旅游者、经济型旅游者、享受型旅游者的细分依据是旅游者心理因素。
[单项选择]团队旅游者大都有( )心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。
A. 惰性
B. 侥幸
C. 从众
D. 自大
[单项选择]导游人员要带好一个团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（）。
A. 顺从行为
B. 从众行为
C. 自觉行为
D. 自由行为
[单项选择]旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在另处用餐费用______原餐费______。( )
A. 自理，不退还
B. 自理，部分退还
C. 自理，退还
D. 由旅行社支付，不退
[判断题]旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。
[判断题]旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。
[单项选择]对旅游者提出的合理要求，当无法满足时，导游人员要实事求是地说明原委，必要时还需( )。
A. 向旅行社汇报
B. 向领队说明情况
C. 耐心解释
D. 赔礼道歉
[单项选择]导游语言的灵活原则要求导游人员要因人而异、因地制宜，根据这一原则在对待文化水平低的旅游者时，导游语言要力求( )。
A. 谨慎规范
B. 热情洋溢
C. 通俗化
D. 简洁从容
[判断题]旅游中间商是指介于旅游生产者和旅游者消费者之间，专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个人。
