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[单选题]以下哪项不属于茶艺营销人员的个人素质要求( )。
A.说话声音甜美，温文尔雅
B.微笑，给顾客亲切感
C.诚实待人，赢得顾客的信任
D.漂亮的五官，给顾客良好的印象
[单项选择]遵循( )，即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，营销人员必须要对顾客负责。
A. 互惠原则
B. 信用原则
C. 平等原则
D. 相容原则
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到( )。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[单选题]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的()的职业守则。
A.诚实守信
B.实事求是
C.礼貌待客
D.诚信公平
[单选题]茶艺从业人员的职业道德水平直接关系到茶艺人员的精神面貌和茶艺馆的( )。
A.形象
B.水平
C.发展
D.服务
[判断题]在顾客很多茶艺师人手不够时，顾客有权要求服务人员提供服务符合《消费者权益保护法》。
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，一是看顾客的来意，二看( )，三看顾客的举止言谈。
A.顾客的打扮
B.顾客心情
C.顾客年龄
D.顾客性别
[单项选择]营销人员要了解顾客的购买动机和行为，善于排除顾客的异议而达成交易，这体现了营销人员______。
A. 强烈的敬业精神
B. 良好的服务态度
C. 广阔的知识面
D. 说服顾客的能力
[单选题]茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，下列( )不属于三看顾客的内容。
A.顾客的打扮
B.顾客来意
C.顾客言谈举止
D.顾客性别
[单选题]茶艺服务人员在待机接触顾客时，必须明确两点，一是积极主动，二是( )。
A.举止规范
B.面带笑容
C.语言亲切
D.选准时机
[判断题]茶艺人员要注意抓住主动接近顾客的最佳时机，如顾客长时间凝视某一商品细看时。
A.正确
B.错误
