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[多选题]乘客购票进闸后未乘车，要求退票，以下描述哪些是正确的（）
A.A.不能退票
B.B.引导乘客插卡出站
C.C.当日本站进站，未超 15 分钟，BOM 界面免费“更新”后点“退款”按钮，制作免费出站票
D.D.当日本站进站，超 15 分钟，值班站长确定未乘车的情况后BOM -F4--其他业务-备注-超 15 分钟未乘车退票，完成本次退票业务
[判断题]在乘客要求退票时，自动售票机能办理退款业务。
改正：在乘客要求退票时，半自动售票机能办理退款业务。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:列车越站本站进站持票乘客强烈要求退票时单程票按车票实际票价即时退票办理乘客原因单程票退款( )。
A.正确
B.错误
[判断题]当发生大客流需要关站时，可现场给乘客退票，如果退票过多可让乘客7个工作日内退票。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（ ），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员（客运）
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
[判断题]判断题：列车越站，本站进站持票乘客强烈要求退票时，单程票按车票实际票价即时退票，填写《车票退款记录表》（应急当日可在退款完毕后统一写为一条记录）（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]如乘客要求退票，确认车票符合办理退款条件。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示( )或以上级别人员,经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员(客运)
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长
[单选题]乘客已在本站进站，但末班车已经开出，乘客要求退票时，经当班值班站长确认后，可办理（ ）。
A.A. 直接退款
B.B. 特殊退款
C.C. 普通退款
D.D. 非即时退款
[单选题]单选题：列车晚点，本站非付费区受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票票价即时退票，填写（ ）。
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务审批表》
C.《车票退款记录表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
[单选题]乘客携带违禁物品已在本站进站，但被车站人员发现并制止其乘车，乘客要求退票时，经当班值班站长确认后，（）。
A.A. 不允许退票
B.B. 让其离开
C.C. 没收其违禁物品
D.D. 可办理特殊退款
[判断题]乘客携带违禁物品已在本站进站，但被车站人员发现并制止其乘车，乘客要求退票时，车站人员可拒绝其要求。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:运营故障需清客,付费区受影响的持单程票乘客要求退票时,按车票余值即时退票或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续,办理( )。
A.地铁原因单程票退款
B.乘客原因单程票退款
C.行政处理其他退款
D.行政处理BOM发售无效票
[判断题]如乘客要求退票，需由值班站长确认车票符合办理退款条件。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在乘客要求退票时，半自动售票机能办理退款业务为（ ）。
A.A. 车票的加值
B.B. 车票的退换
C.C. 车票的更新
D.D. 车票的回收
[简答题]因列车晚点、运营故障需清客、火灾等紧急情况，乘客要求退票的
