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[单选题]我们的服务目标是“经济舱服务 化,两舱服务 化,服务标准 化,为普级SKYTRAX五星服务奠定基础”的目标。
A.标准、精准、国际
B.统一、精致、一致
C.精准、标准、国际
D.标准、国际、精准
[判断题]高端/经济舱提供个性化服务,积极与客人沟通,主动征求客人对餐食服务的意见。
A.正确
B.错误
[单选题]电务安全标准化建设以“()”为目标,通过开展标准化段.标准化科室标准化车间标准化班组.标准化岗位建设等活动,将各项管理标准和作业标准落实到实处。
A.A.逐级负责.专业负责.分工负责.岗位负责
B.B.安全第一.预防为主
C.C.管理规范化.作业标准化
D.D.遵章守纪.规范管理
[填空题]积极推进安全标准化建设,以管理 ( )、作业标准化为目标, 通过开展标准化段、标准化科室、标准化车间、标准化班组、标准化岗位建设 等活动,将各项管理标准和作业标准落到实处。
[填空题]电务安全标准化建设以“管理规范化、( )”为目标,通过开展标准化段、标准化科室标准化车间标准化班组、标准化岗位建设等活动,将各项管理标准和作业标准落实到实处。
[单选题](0.55分)电务安全标准化建设以“( )”为目标,通过开展标准化段、标准化科室标准化车间标准化班组、标准化岗位建设等活动,将各项管理标准和作业标准落实到实处。
A.逐级负责、专业负责、分工负责、岗位负责
B.安全第一、预防为主
C.管理规范化、作业标准化
D.遵章守纪、规范管理
[简答题]两舱平板车服务原则:在客人用餐不同步的情况下,两舱______遵循平板车服务原则。
[判断题]两舱四星标准:3小时以上的航班,为两舱旅客布置完餐桌后首先是面包服务
A.正确
B.错误
[单选题]两舱面包服务应在 服务后结束。
A.冷荤
B.水果
C.汤
D.芝士
[判断题]飞机着陆停稳后,两舱隔帘要放下,保证两舱客人的私密空间,引导两舱客人优先下机。
A.正确
B.错误