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[单选题]如果客户在购物后进行网上支付不成功，除了由于网上购物不熟练的客户操作失误外，最常见的原因是（ ）。
A.网上商店的系统运行不稳定
B.银行的支付系统运行不稳定
C.通讯网络线路出现故障
D.计算机病毒侵袭
[多选题]客户签约信息变更包括增加、删除、修改客户网上银行签约账户、（）及重置密码等。
A.修改转账支付类交易限额
B.增加或撤销特定功能模块
C.设置指定转账账户
D.恢复客户证书
[判断题]客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。
A.正确
B.错误
[单选题]客户管理一般包括了解客户、开发潜在客户、留住新老客户和（ ）等几个方面。
A.与客户保持联系
B.为客户提供售后服务
C.优惠老客户
D.结成伙伴关系
[单选题]客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。
A.欢迎客户和理解客户
B.欢迎客户和帮助客户
C.理解客户和帮助客户
D.分析客户和理解客户
[单选题]客户信息一般包括输入()、客户名称、客户简称、客户助记码以及所属分类码等必须输入内容。
A.客户编号
B.客户地址
C.客户电话
D.以上全是
[多选题]客户经理对公司客户的评价包括（ ）。
A.企业法人评价
B.企业财务评价
C.项目评估
D.客户资信评价
[判断题]“房联贷”贷款对象既包括个人一手住房贷款客户，也包括个人二手住房贷款客户。
A.正确
B.错误
[判断题]潜在贵宾客户的特征包括客户住址位于高档住宅区。
A.正确
B.错误
[判断题]客户身份资料包括记载客户身份信息、资料以及反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业的客户包括现实的银行客户和潜在的银行客户。
A.正确
B.错误
[多选题]我行对自然人客户的客户身份识别包括以下( )内容。
A.姓名、性别
B.国籍、职业
C.住所、住所或者工作单位地址
D.联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限
[多选题]客户经理制订访问客户计划包括（ ）。
A.明确访问对象
B.明确访问目的
C.明确访问成果
D.明确访问地点
E.明确访问策略
[多选题]在办理客户用电申请时，应了解的客户信息情况包括()
A.用电地点
B.用电性质
C.电力用途
D.用电设备
[单选题]我行对集团客户和单一客户均需核定信用限额。客户信用限额包括授信总量限额（简称总量限额）和授信风险敞口限额（简称敞口限额）。总量限额应（ ）敞口限额。
A.A-大于
B.B-小于
C.C-大于或等于
D.D-等于
