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[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定投诉服务单涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[判断题]客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告48小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。
A.正确
B.错误
[多选题]《涉诉工单》内容应包含（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》投诉服务单调查核实报告,提报的材料需经业务主管部门上报，并经分管领导审核后上报。
A.正确
B.错误
[多选题]企业涉诉信息查询路径主要有?( )
A. 中国裁判文书网
B. 中国执行信息公开网
C. 企查查
D. 成都市金融房产大数据中心网
[单选题]发生担保代偿、经济纠纷、涉诉等影响企业正常生产经营情况，应发布（）。
A.红色风险信号
B.橙色风险信号
C.黄色风险信号
D.蓝色提示信号
[判断题]音视频资料记录敏感信息、涉诉信息及其他重要数据不得擅自对外提供，当事人（单位）、新闻媒体或者其他铁路以外单位要求调阅、复制记录信息的，依法应予以提供时，由对方单位出具书面材料，履行批准程序后进行，报段主管领导同意。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《关于加强农金员风险隔离机制建设的工作意见》，下列哪些属于农商银行对农金员涉诉案件处置措施：
A.全程关注案情调查取证、立案、开庭、判决的各个环节，及时举证，避免出现“挪用资金罪”等不利判决。
B.积极咨询律师，及时留存案件相关证据，提前做好与当地政府及法院的沟通工作。
C.密切关注涉及农金员案件的客户群体，通过法院、政府、律师等渠道给予客户影响疏导，避免出现群体性事件、信访或舆情等次生风险。
D.到农金员所在村庄明确告知村民农金员违法行为与农商银行不存在任何关系。
[填空题]质量投诉处理时间要求: 针对质量投诉处理内容较多,处理时间较长 的整改,公司应分单元填写（ ）及（ ） （ ）（ ） ,自整改工作开始日期每月分（ ）报建工,直至整改工作结束为止。
[多选题]发生铁路交通事故后，司机填写事故报告的主要内容有（ ）。
A.事故发生的时间、地点、区间（线名、公里、米）、线路条件、事故相关单位和人员；发生事故的列车种类、车次、机车型号、部位、牵引辆数、吨数、计长及运行速度
B.旅客人数，伤亡人数、性别、年龄以及救助情况，是否涉及境外人员伤亡以及物品名、装载情况，易燃、易爆等危险货物情况
C.事故原因的初步判断，事故发生后采取的措施及事故控制情况
D.机车车辆脱轨辆数、线路设备损坏程度等情况
E.对铁路行车的影响情况
F.事故原因的初步判断，事故发生后采取的措施及事故控制情况；应当立即报告的其他情况
