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[简答题]车站在客运管理信息系统收到投诉服务单时，涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，其内容应包含哪些要素？
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（ ），属于铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[多选题]企业涉诉信息查询路径主要有?( )
A. 中国裁判文书网
B. 中国执行信息公开网
C. 企查查
D. 成都市金融房产大数据中心网
[多选题] 申诉工单内容应包括:( )、申诉目的和申诉依据等信息。
A.申诉类别
B.工单编号
C. 业务类型
D. 申诉人
E.申诉原因
[多选题]营销在线稽查工单分为总部工单、 省级工单、 市级工单, 分别由( )派发, 各下属单位逐级承接处理。
A.总部
B.省公司
C.市公司
D.县公司
[单选题]发生担保代偿、经济纠纷、涉诉等影响企业正常生产经营情况，应发布（）。
A.红色风险信号
B.橙色风险信号
C.黄色风险信号
D.蓝色提示信号
[判断题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定投诉服务单涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。
A.正确
B.错误
