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[判断题] 智能交费用户预警阈值,对于新装客户,即使客户认为预警阈值不合理,也不可以向供电公司申请调整。
A.正确
B.错误
[多选题]按照《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，对已受理的高压客户用电申请，供电企业答复供电方案的期限不超过：（）
A.单电源30个工作日
B.双电源60个工作日
C.单电源15个工作日
D.双电源30个工作日
[判断题]对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定受理用电申请和供电。供电方案的确定应符合国家有关规定、电网及地方经济社会发展规划，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，满足客户用电需求。
A.正确
B.错误
[单选题] 供电公司营业厅可以办理缴费业务,但 供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无 投诉意愿,应派发( )。 (出处:投诉分类业务 场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[简答题] 根据客户用电特点,哪些客户应申请双(多)电源供电?对双(多)电源供电客户应采取哪种供电方案?
[单选题] 客户表示供电公司工作人员在客户地里 架设电线杆,在立杆时将客户地里的小麦压坏, 供电公司工作人员告知客户一亩地给客户赔偿 5000 元,但未告知具体赔偿时间,客户称到现在 未收到赔偿款,现致电要求投诉,并进行赔偿, 客服专员应派发( )。 (出处:投诉分类业务场 景及判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户表示供电公司工作人员在客户地里 架设电线杆, 占用了客户土地,影响客户耕种, 现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派 发( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点 优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆,占用了客户土地,影响客户耕种, 现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)供电公司营业厅可以办理缴费业务,但供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无投诉意愿,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.
投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[单选题](易)客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆,在立杆时将客户地里的小麦压坏, 供电公司工作人员告知客户一亩地给客户赔偿5000 元,但未告知具体赔偿时间,客户称到现在未收到赔偿款,现致电要求投诉,并进行赔偿, 客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[判断题]市县供电公司营销部门受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次性告知”义务，接受、查验并网申请资料，推广线上受理、移动作业和客户档案电子化，坚决杜绝系统外流转。
A.正确
B.错误
[填空题] 根据《国家电网公司供电服务质量标 准》 ,高压客户供电方案答复期限: 单电源供电 （ ）个工作日,双电源供电（ ）个工作日。
[单选题] 客户来电表示供电公司高压线位置不合 理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电 公司将高压线移走,客服专员应派发( )。 (出 处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见-供电设备位置
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务质量标 准》 受理客户服务申请后 , 以下说法错误的是 ( )。
A. 电器损坏核损业务 36 小时内到达现场
B. 电能表异常业务 4 个工作日内处理并回复工单
C. 电表数据异常业务 4 个工作日内核实并回复工单
D.其他服务申请类业务 7 个工作日内处理完毕
[判断题]现场勘查分工之一是，客户申请20kV及以下供电或申请报装容量在8000kVA及以下的，如可开放容量小于客户申请容量，由客户服务中心进行现场勘查，并征询生产技术部门的意见。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户受电工程中的（）基本完成，客户自检通过后，应向供电企业申请进行中间检查。
A.埋杆
B.电缆施工
C.隐蔽工程
D.变压器安装
[单选题]3.10.第10题
现场勘查分工之一是，客户申请20kV及以下供电或申请报装容量在8000kVA及以下的，如可开放容量小于客户申请容量，由客户服务中心进行现场勘查，并征询生产技术部门的意见。
A.正确
B.错误
[判断题](易)客户表示有人在供电公司高压线旁边种树,已经危及到高压线路,客服专员应派发服务申请工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题] 对已受理的居民客户用电申请,供电 企业确定供电方案最长期限不超过( )。
A.3 个工作日
B.5 个工作日
C.7 个工作日
D. 15 个工作日
