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[多选题]( 难) 根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后, 以下说法错误的是
( )。
A.电器损坏核损业务 36 小时内到达现场
B.电能表异常业务 4 个工作日内处理并回复工单
C.电表数据异常业务 4 个工作日内核实并回复工单
D.其他服务申请类业务 7 个工作日内处理完毕
[填空题] 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务（ ）个工作日内处理,抄表数据异常业务（ ）个工作日内核实。
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理（ ）需要而设置的固定或（ ）的服务场所。
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B.12398
C. 95598
D. 95518
[填空题] 根据《国家电网公司供电服务质量标 准》 ,高压客户供电方案答复期限: 单电源供电 （ ）个工作日,双电源供电（ ）个工作日。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户计费电能表校验申请表后,应在( )个工作日内书面提供校验效果。
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》规定:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在 ( )个工作日内与客户确认。
A. .1
B.3
C.5
D. 7
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级?对供电营业厅服务功能设置标准有何规定?
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有（ ）、95598供电服务热线、网上营业厅、（ ）、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、（ ）、（ ）停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
[简答题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》中现场服务包括哪些内容?
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》中咨询、查询服务内容有哪些?
[简答题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的电子渠道服务功能有哪些?
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:( )。
A.面对面
B. 电话
C.短信
D.邮件
[多选题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括( )。
A.用电指导
B.信息订阅
C.办理咨询查询
D.客户信息更新
[单选题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:供客户操作使用的服务设施,如发生故障不能使用,应摆设“设备维修中”标志牌,并在( )内修复。
A.3天
B. 7天
C.10天
D.30天
[判断题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,95598服务热线应24小时保持畅通。( )
A.正确
B.错误
