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[单项选择]物业管理人员在物业管理过程中处理复杂的问题时，首先应该依据的是( )。
A. 丰富的经验
B. 领导的意见
C. 《物业管理条例》
D. 业主的意见
[单项选择]物业管理人员在物业管理过程中处理复杂的问题，首先应该依据的是( )。
A. 丰富的经验
B. 领导的意见
C. 《物业管理条例》
D. 业主的意见
[单项选择]物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要( )。
A. 接管验收物业
B. 签订物业服务合同
C. 收集物业资料
D. 为客户办理入住手续
[单项选择]物业管理项目前期运作，要求物业管理人员到位，物业管理人员到位的内容不包括( )。
A. 确定物业管理单项服务的分包
B. 对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能
C. 对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构
D. 加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队
[单项选择]( )，是用来指导、组织、实施、协调和控制物业经营管理过程的文件，也是处理物业经营管理过程中若干不确定因素的工具，还是避免浪费、提高工作效率和经济效益的手段。
A. 物业管理规划
B. 物业管理方案
C. 物业管理相关法规
D. 物业经营管理计划
[单项选择]物业管理涉及的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。
A. 企业的规章制度
B. 业主委员会章程
C. 上级行政部门的指示
D. 法律、法规
[单项选择]物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（ ），并以此来评价沟通的效果。
A. 矛盾冲突
B. 信息传递
C. 心理过程
D. 交流过程
[多项选择]物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。
A. 车辆维修员
B. 车辆清洗员
C. 交通疏导及管理员
D. 停车场保洁员
E. 停车收费员
[单项选择]管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带（）。
A. 领导层
B. 管理层
C. 服务层
D. 作业层
[单项选择]在写字楼出租过程中，物业管理人员常要计算R/U系数。其中，R/U系数是指( )。
A. 出租单元内建筑面积与可出租而积的比值
B. 可出租面积与出租单元内建筑面积的比值
C. 出租单元内建筑面积与建筑总而积的比值
D. 可出租单元建筑面积与建筑总面积的比值
[单项选择]物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于( )。
A. 物业管理
B. 物业管理实践
C. 物业管理服务
D. 物业管理企业
[单项选择]调查处理过程中，首先应
A. 将患者的排泄物送检
B. 迅速向防疫站报告，并查封可疑食物
C. 了解中毒的原因和污染源
D. 对剩余的可疑食品进行消毒或销毁
E. 检查该宾馆食堂的卫生状况、操作规程等
[单项选择]二级物业服务企业的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于( )人。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
