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[单项选择]存货可得性是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力。可得性的一个重要方面就是厂商的安全储备政策。安全储备的存在是为了调整预测误差，并在安全储备的补给期间对______进行缓冲。
A. 特别递送
B. 递送服务
C. 递送委托
D. 递送延迟
[多项选择]顾客物流服务中，增值服务是其中一个独特的物流活动，它是物流服务项目提供商与其客户能够通过共同努力提高效率和效益。常见的增值服务类型有（）。
A. 产品维修服务
B. 增加便利性的服务
C. 延伸服务
D. 加速反应速度的服务
E. 提高市场竞争力的服务
F. 降低成本的服务
[单项选择]物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
A. 衡量物流客户服务的执行标准
B. 物流客户服务的基本特点
C. 物流服务的特性
D. 物流客户服务的内涵
[判断题]现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的重要内容。
[单项选择]( )不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础，取得竞争优势的能力前必须克服的障碍。
A. 理解顾客需求
B. 建立实际的客户服务目标
C. 识别优先的增值因素
D. 衡量和沟通客户服务的表现
[单项选择]( )为提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，所采取的具有战略意义的做法。
A. 物流服务水平提高，成本增加型
B. 物流服务水平不变，成本降低型
C. 物流服务提高水平，成本维持不变型
D. 物流服务水平较高，成本较低型
[判断题]顾客不同物流服务项目也有所不同，因此应当先确定核心服务
[单项选择]（）物流企业的机能整合程度高，物流服务范围广，综合服务能力强，属于物流业界的先驱。
A. 综合型
B. 功能整合型
C. 运输代理型
D. 缝隙型
[单项选择]在( )，物流服务需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。
A. 衰退阶段
B. 成熟阶段
C. 成长阶段
D. 导入阶段
[单项选择]库存保管业务的新趋势是“在物流活动中，库存的含义已经从储存型库存向( )库存演化”。
A. 综合型
B. 流通型
C. 加工型
D. 专业化
[填空题]物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）。
[单项选择]具有经营管理机构，能独立签发物流服务单证，具有与经营能力相适应的自有资金和具有承担物流服务合同义务的能力，是（）应具备的条件。
A. 流通经营企业
B. 物流委托企业
C. 物流服务商
D. 传统物流业
[单项选择]测量物流供应链企业对顾客需求的反应能力时，不考虑( )。
A. 装运时间
B. 送达运输时间
C. 生产时间
D. 顾客接收时间
[单项选择]物流服务项目没有实物资产形成，而是利用物流资产提供相关物流服务。以下选项属于物流服务项目的是( )。
A. 物流中心的建设项目
B. 运输线路工程项目
C. 港口机场的建设项
D. 企业的外包物流
[判断题]高的顾客满足度和低的库存投资是一对相冲突的目标，不能在物流管理中同时实现。
[单项选择]第四方物流集成了（）和第三方物流服务商的能力，它为客户提供一整套完善的供应链解决方案。
A. 管理咨询
B. 仓储企业
C. 运输企业
D. 供应链管理
