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[单项选择]在对福利计划设计的评估过程中，考察“实施结果是否符合所涉及的利益群体的需要”属于（ ）。
A. 回应性标准
B. 满意度标准
C. 效率标准
D. 充足性标准
[单项选择]福利计划设计要考虑企业对员工福利的承受力，这体现福利计划在设计中应遵循的基本原则是（ ）。
A. 合法性原则
B. 公平性原则
C. 适度性原则
D. 激励性原则
[单项选择]下列关于社会营销观念与福利计划设计关系的论述，正确的有（ ）：①福利计划设计产品的营销思想是社会营销观念的具体和深入；②在社会营销观念指导下，福利计划设计只需要着眼于保险企业自身发展，提供专业服务；③在社会营销观念指导下，福利计划设计要立足于客户事业的可持续发展；④福利计划设计产品是在社会营销观念的土壤之中萌芽和生长起来。
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]从一般营销学的角度来看，福利计划设计服务整体概念指由福利计划人员提供的相关咨询服务、保险行业的专业服务以及由咨询向销售转化的营销服务。（ ）
A. 对
B. 错
[单项选择]关于社会营销观念与福利计划设计的关系，陈述错误的是（ ）。
A. 福利计划设计产品的营销思想是社会营销观念的具体和深入
B. 在社会营销观念指导下，福利计划设计只需要着眼于保险企业自身发展，提供专业服务
C. 在社会营销观念指导下，福利计划设计要立足于客户事业的可持续发展
D. 福利计划设计产品是在社会营销观念的土壤之上萌芽和生长起来，并应运而生
[单项选择]
商业保险公司在企业员工福利制度建设中担当的角色主要有（）。
①福利计划设计
②制定企业营销策略
③提供保险产品
④资金托管
⑤受托集中管理
A. ①②③
B. ①③⑤
C. ②③⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]为了提高本企业员工福利计划的竞争性，一个小企业设计员工福利计划的时候，以下做法不太合理的是：（ ）。
A. 将自己的员工福利计划与产业内龙头企业相比较
B. 将自己的员工福利计划与当地平均的水平相比较
C. 明确自己的员工福利水平在产业内的排位
D. 确定相对刚性的员工福利计划
[单项选择]在福利计划设计服务中，作为最后一个环节，同时也是整个服务落脚处的是（ ）。
A. 福利计划设计人员提供的相关咨询服务
B. 保险行业的专业服务
C. 由咨询向销售转化的营销服务
D. 福利计划的反馈活动
[单项选择]在员工福利计划设计咨询和服务中，咨询应该以客户为中心，其具体内容不包括下列（ ）。
A. 让客户积极参与到咨询活动的全部过程中来
B. 努力让客户在咨询过程中充满成就感，为客户提供更多的成功机会
C. 尽量为客户创造参与的机会，寻找一种互动的沟通方式，寻找解决问题的方法
D. 将客户资料与更资深的顾问分享，以获得更准确的咨询意见
[单项选择]资产评估中，评估综合计划与评估程序计划的关系是（）。
A. 综合计划是在程序计划的基础上编制的
B. 程序计划是综合计划的一部分
C. 综合计划与程序计划无关
D. 综合计划是编制程序计划的依据
[单项选择]客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，其中不包括（ ）。
A. 福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧，分歧产生的原因以及最后达成的一致
B. 向客户提供咨询服务时出现投诉与不满，产生的原因
C. 客户的报价以及应收、应付款情况，产生的原因
D. 产品投入使用以后，福利计划咨询人员所进行的跟踪服务
[单项选择]福利计划设计产品作为一种保险产品，既具有保险产品的共同特征，又具有自身的特点。这些自身特点包括（ ）：①产品形态的无形性；②需求的不易觉察性；③产品具有惟一性；④产品具有不可分割性。
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③
[单项选择]管理企业客户资料时，需要管理的业务交易信息一般包括（ ）：①客户购买的福利计划设计产品的使用信息；②与客户签订的各类协议/合同信息；③客户的股东信息；④客户的报价以及应收/应付款信息；⑤客户的经营状况基本信息。
A. ①②③
B. ①②④
C. ①②③④
D. ①②③④⑤
[单项选择]企业员工福利计划设计中需要遵循的指导思想是（ ）：①合法；②合理；③合适；④合格；⑤合用。
A. ①③④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]企业在设计员工福利计划时要考虑的企业外部因素是( )
A. 企业的经济实力
B. 企业的发展阶段
C. 劳动力市场的状况
D. 员工的需求和绩效
[单项选择]福利计划设计人员需要对目标企业进行“一对一”的个性化营销服务，下列属于核心的个性化服务内容的是：（ ）：①定期拜访；②保持电话联系；③风险发生之后，理赔服务的迅速与及时；④不断向客户提供一些新的信息和服务；⑤若员工离职，妥善处理该员工相关的福利产品。
A. ①④
B. ④⑤
C. ③⑤
D. ①②③④
[单项选择]在员工福利计划中，对于员工丧失劳动能力的补偿，属于（ ）员工福利计划。
A. 保障型
B. 激励型
C. 社会型
D. 货币型
[单项选择]商业保险公司是发达国家员工福利计划的主要设计者和服务提供者之一。商业保险公司在企业员工福利制度建设中担当的角色主要有制定企业营销策略、福利计划设计、提供保险产品、受托集中管理、资金托管等。（ ）
A. 对
B. 错
[单项选择]市场开拓是福利计划设计产品走向客户的第一步，这其中很重要的一环是制定市场营销战略。制定市场营销战略依据的主要分析指标包括（ ）：①市场细分；②确定市场目标；③确定市场定位；④市场分额；⑤企业社会责任。
A. ①②③④⑤
B. ②③④⑤
C. ①③④⑤
D. ①②③④
