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[单项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争眇，更不能与其正面冲突
D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道
[单项选择]导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返回，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。
A. 张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D. 旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
[单项选择]导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员( )。
A. 可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意
B. 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社
C. 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意
D. 不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施
[单项选择]在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。
A. 提出警告
B. 顺其自然
C. 设法引导
D. 让领队处理
[单项选择]某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者李某等人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（）。
A. 张某承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B. 旅行礼承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金
C. 张某有过错，由张某和旅行社共同承担
D. 旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担
[单项选择]旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理（）。
A. 实事求是
B. 合情合理
C. 不卑不亢
D. 沉着冷静
[单项选择]某导游员在带团时征求旅游者对酒店用餐方面的意见，少数人反映不满意，导游员应( )。
A. 向客人表示歉意，并告诉客人众口难调，请他们谅解
B. 向客人表示歉意，并告诉客人众口难调，请他们谅解
C. 在适当的时候征求他们不满意的具体意见，然后向酒店领导或餐饮部反映，以便及时改进
D. 在适当的时候征求他们不满意的具体意见，然后向旅行社领导反映，要求更换用餐地点
[单项选择]朋友向我提出不合理的要求时，如果我做不到，我会当面直接拒绝。
A. 是
B. 否
[单项选择]导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）。
A. 突出特点法
B. 简单概述法
C. 制造悬念法
D. 触景生情法
[单项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的 ( )的不合理要求。
A. 临时增加旅游项目
B. 陪旅游者到商店购物
C. 侮辱其人格尊严或违反其职业道德
D. 特殊服务
[单项选择]若遇到有旅游者无理的中途退团要求，导游人员应耐心解释，旅游者若坚持己见，则( )。
A. 不予答应
B. 让领队处理
C. 报告旅行社，让旅行社处理
D. 答应其要求，但综合服务费不予退还
[单项选择]导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是（）。
A. 有理、有利、有节地讲道理
B. 在做好工作的前提下，争取大多数人的支持
C. 不予理睬，按既定方案办
D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
[单项选择]导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题上，地陪的哪种做法欠妥当？（）
A. 有理、有利、有节地讲道理
B. 在做好工作的前提下，争取大多数人的支持和谅解
C. 不予理睬，按既定方案办
D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
[单项选择]导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当( )
A. 对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B. 在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C. 不予理睬，按既定方案办
D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
[单项选择]旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是( )。
A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往。
C. 客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全。
D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝。
