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[单项选择]寿险运营流程再造的一个重要目标是使寿险运营流程形成环环相扣的链条。因此，寿险产品开发不但有产品设计、精算人员参与，还需要销售人员和理赔人员参与。（）
A. 对
B. 错
[单项选择]根据寿险运营流程特点，寿险公司资产负债管理的具体执行层面应实现精算部门与投资部门间沟通。（）
A. 对
B. 错
[单项选择]作为寿险公司整个运营流程中的一个环节，它也是公司竞争力和创新能力的重要体现，其结果直接影响到企业营销效果和效益。该环节是（ ）。
A. 寿险营销
B. 寿险核保
C. 寿险核赔
D. 寿险产品开发
[单项选择]以下关于寿险运营流程的陈述中，正确的是（ ）。
A. 长期寿险产品的利润只有理赔后、合同到期或给付后才能进行利润核算
B. 销售并非寿险运营流程的最初环节
C. 寿险客户服务并不是对客户的额外优惠
D. 寿险产品开发在前，然后才能运用产品销售后的保费进行投资
[单项选择]销售是寿险运营流程的最初环节，只有寿险产品销售后获取了保费，才能进行投资等其他环节。（ ）
A. 对
B. 错
[单项选择]绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务是( )的服务。
A. 行使合同权益
B. 保险关系转移
C. 续期收费
D. 生存给付
[单项选择]( )是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。
A. 行使合同权益
B. 保险关系转移
C. 续期收费
D. 生存给付
[单项选择]关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是（） ①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工 ②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润 ③客户有内部客户和外部客户之分 ④客户服务的精髓在于沟通
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ①④
[单项选择]向客户提供全面服务的基础是（）。 ①寿险公司与其他金融组织的相互渗透②寿险公司与其他企业的联合 ③寿险公司本身的多元化经营
A. ①
B. ①②
C. ②③
D. ①②③
[单项选择]对于寿险公司而言，客户服务的作用主要体现在（ ）：①吸引新客户；②提升客户忠诚度；③减少公司经营成本；④营造良好的工作环境。
A. ②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③
[单项选择]寿险公司的利润中心包括( )。
①合规部 ②分公司 ③客户服务部 ④事业部
A. ①②
B. ②④
C. ②③
D. ③④
[单项选择]下列步骤中不属于寿险公司资产管理流程的是（ ）。
A. 制定总体资产管理战略
B. 识别、衡量和评估资产风险
C. 运用衍生工具进行投机
D. 调整与优化资产管理的流程
[单项选择]( )是寿险公司的主要客户。
A. 高收入阶层市场
B. 高薪阶层市场
C. 中产阶级市场
D. 中低收入阶层市场
[单项选择]随着保险市场的开放，大批外资寿险公司和寿险产品刺激着国内寿险企业与寿险服务的变革。不思进取、技术落后等效益低下者将被淘汰出局，知难而上、追赶国际化的步伐才能生存。以上这段话描述的是入世后外资寿险公司给我国人寿保险业带来的何种积极效应（ ）
A. 溢出效应
B. 示范效应
C. 狼群效应
D. 鲶鱼效应
[单项选择]寿险理赔的流程一般不包括( )环节。
A. 接案，立案
B. 初审，调查
C. 复核审批
D. 代位求偿
[单项选择]寿险公司客户服务的提供者通常包括（）。 ①代理人②股东代表③核保人④理赔代表
A. ①②
B. ①③
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]寿险公司财务管理的主体包括寿险公司的债权人。( )
A. 对
B. 错
[单项选择]( )属于寿险客户服务的特别内容。
A. 制订方案
B. 重点落实
C. 契约保全服务
D. 主动提供特殊服务
[单项选择]寿险客户服务的特别内容包括( )。
A. 制定方案
B. 重点落实
C. 契约保全服务
D. 主动提供特殊服务
