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[单项选择]部门经理小杜去某市拜访客户，遇到了几位多年不见的好友。当晚，他在一家高级饭店用公款招待他们。后来他有些内疚，因为他曾批评下属的这种做法。你认为，他该（ ）
A. 为了不损害自己的名誉，将此事埋在心里
B. 在以后出差时少报销一些开支，暗中补偿上次多花费的部分
C. 向公司主管说明情况，承认上次的开支是不合理的，并偿还多报销的部分
D. 觉得“此事没被人察觉，算不了什么错误”以次安慰自己
[单项选择]房地产经纪人在有客户拜访时，有意留下拜访者的联系方式，获取其对意愿购房的要求，其开拓客源的方法是( )。
A. 门店揽客法
B. 人际网络揽客法
C. 广告揽客法
D. 客户介绍揽客法
[单项选择]在寿险客户服务中，定期拜访、保险赔付等服务属于( )。
A. 资询服务
B. 售后服务
C. 售前服务
D. 售中服务
[单项选择]在寿险客户服务中，（）包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。
A. 有偿服务
B. 售后服务
C. 售中服务
[单项选择]保险公司的客户可以划分为内部客户和外部客户，其中（）既是内部客户又是外部客户。
A. 保险代理人
B. 保险经纪人
C. 保险广告人
D. 保险公司直销人员
[单项选择]基金销售的潜在客户依据( )，可以分为重要客户、次要客户和普通客户。
A. 客户购买基金的行为
B. 对销售机构的重要程度
C. 客户营销人员的关系
D. 承受风险的能力
[单项选择]在与客户签订正式订单前，应对客户的( )进行审核。
A. 资产状况
B. 法人地位
C. 信用状况
D. 单位地址
[多项选择]银行业从业人员为客户提供贷款前，应当先了解客户的( )。
A. 所在区域的信用环境
B. 财务状况
C. 信用记录
D. 收入来源
E. 风险承受能力
[单项选择]从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务。下列属于售后服务的是( )。
A. 介绍证券基础知识
B. 客户的关系维护
C. 提示相关的注意事项
D. 分析与解释产品投资协议条款的内容
[单项选择]在客户正式迁入前，向各部门发出客户迁入通知的有关职能的部门是( )。
A. 经营部
B. 公关部
C. 客服部
D. 办公室
[单项选择]客户过去体验服务的经历以及其他客户的口碑往往产生（ ），使客户可以预测保险公司未来提供服务的能力。
A. 客户满意
B. 客户忠诚
C. 客户期望
D. 客户抱怨
[多项选择]物流客户服务的最终目标是保证客户对商品的利用可能性。可以反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是（）。
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[单项选择]销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售( )的特点。
A. 灵活性
B. 完整性
C. 选择性
D. 长远性
[多项选择]客户可以通过( )办理个人贷款业务。
A. 营业网点
B. 网上银行
C. 金融超市
D. 个人贷款服务中心
E. 声讯电话
[单项选择]如果客户的身体前倾，则说明他们( )。
A. (A) 放松的
B. (B) 对话题很感兴趣
C. (C) 对话题不感兴趣
D. (D) 有些厌烦
[多项选择]物流客户服务表现形式是多样的，物流客户服务可以体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
[单项选择]客户的风险偏好信息属于客户的判断性信息。一般来说，客户的风险偏好可以分为( )。
Ⅰ．保守型 Ⅱ．积极型 Ⅲ．稳健型 Ⅳ．冒险型
A. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单项选择]通过了解客户的风险承受能力可以为客户构造比较合适的投资组合，影响客户投资风险承受能力的因素不包括( )。
A. 资金的投资期限
B. 理财目标的弹性
C. 投资人主观的风险偏好
D. 投入资金的数量
