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[单项选择]如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。
A. 满意
B. 抱怨
C. 忠诚
D. 不满意
[单项选择]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。
A. 满意
B. 不满意
C. 高度满意
D. 表示忠诚
[单项选择]如果可感知效果与期望相匹配，顾客就______。
A. 不满意
B. 满意
C. 高度满意
D. 忠诚
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[单项选择]组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了GB/T 19000—2000族标准质量管理的( )原则。
A. 持续改进
B. 以顾客为关注焦点
C. 过程方法
D. 与供方互利的关系
[单项选择]成功的项目管理人员可以满足利害关系者的期望，在所有应得到满足的利害关系者中，( )应排在名单的最前面。
A. 管理层与顾客
B. 合作者与业主
C. 承包商与业主
D. 管理层与受损者
[单项选择]成功的项目管理人员可以满足利害关系者的期望，在所有应得到满足的利害关系者中，（）应排在名单的最前面。
A. 管理层与顾客
B. 合作者与业主
C. 承包商与业主
D. 管理层与受损者
[单项选择]如果表A中的一条记录与表B中的多条记录相匹配，且表B中的一条记录与表A中的一条记录相匹配，则表A与表B存在的关系是( )。
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对一
D. 多对多
[单项选择]如果表A中的一条记录与表B中的多条记录相匹配，且表B中的一条记录与表A中的多条记录相匹配，则表A与表B存在的关系是( )。
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对一
D. 多对多
