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[单项选择]游客消费信息的（），是旅行社开发旅游产品、不断改进导游服务工作、提高旅游服务质量的重要措施。
A. 反馈
B. 引导
C. 介绍
D. 影响
[单项选择]在信息系统的开发中，通过不断试验、不断演示、不断改进、直至最终完善的开发方式属于（）
A. 线形法
B. 原型法
C. 结构化分析法
D. 线形迭代法
[判断题]全面质量管理体现了不断改进的理论观点（）
[多项选择]我国地方选举制度的不断改进与完善体现在（）
A. 直接选举范围扩大
B. 等额与差额结合
C. 改进和完善候选人提名和酝酿制度
D. 各级人大代表名额规范化
[单项选择]发动机性能指标的建立促进了发动机结构的不断改进和（）。
A. 创新
B. 更新
C. 进步
[单项选择]货场要努力创优，不断改进（），提高现代化管理水平。
A. 装备设施
B. 运输设施
C. 装卸设备
D. 货场能力
[单项选择]机车运用分析是加强机车运用管理、不断改进工作的（）手段。
A. 基本
B. 必要
C. 重要
D. 行政
[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
[单项选择]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
A. 监理单位与顾客的关系
B. 监理单位领导与监理人员的关系
C. 监理单位和监理人员与顾客的关系
D. 监理单位与管理部门的关系
[填空题]随着现代科学技术的发展，人们在发式的造型上不断改进，越来越重视对（）
[简答题]服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
[单项选择]在新产品试销期间，如果（），则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要。
A. 试用率低，再购率高
B. 试用率低，再购率低
C. 试用率高，再购率低
D. 适用率高，再购率高
[单项选择]服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A. 员工
B. 客户
C. 产品
D. 品牌
[判断题]饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
