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[填空题]（）业务指中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。
[填空题]移动电话用户持移动通信终端（手机）在其（）城市（以本地电话网为界）以外的国内其他城市，拨打或接听语音电话的业务，称为国内漫游电话业务。
[判断题]移动电话用户持移动通信终端（手机）在本地（即同一个长途编号区）拨打或接听本地语音电话的业务，称为移动本地长途电话业务。
[判断题]免打扰服务指当用户外出或不方便接听电话时,如有电话呼入,对方可听见语音，告知用户暂时不在的业务。
[填空题]移动电话用户持移动通信终端（手机）在（）（即同一个长途编号区）拨打或接听（）语音电话的业务，称为移动本地电话业务。
[判断题]接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
[单项选择]3G用户切换到2G网络，语音和数据业务按照什么标准收取？（）
A. 均按照2G资费标准收取
B. 均按照3G资费标准收取
C. 语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取
D. 语音业务按照3G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取
[单项选择]要使用基于下行覆盖的切换方式实现语音电话从3G切换到2G，那么RNC要配置2G的外部邻区和2/3G邻接关系。下列参数不是2G小区的参数。（）
A. 2G小区的频点
B. 2G小区的发射功率
C. 2G小区的位置区码
D. 2G小区的小区ID
[填空题]为提高对3G用户的服务质量，提升3G用户的在网粘性，省公司决定对所有3G用户免费赠送联通秘书业务，为所有96元套餐以下3G用户赠送联通秘书—3G秘书套餐A，业务接入码为（），赠送业务功能为（），为所有96元套餐以上3G用户（）赠送联通秘书—3G秘书套餐B，赠送业务功能为（）及（）。
[简答题]集团双免客户之间使用动感短信接听语音外呼是否收费？
[填空题]登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
[单项选择]4G资费比3G资费相比有较大优惠，与现有3G语音资费相比，4G语音资费便宜约多少？（）
A. 约20%
B. 约30%
C. 约40%
D. 约50%
[单项选择]语音电话从3G切换到2G使用的是基于下行覆盖的切换。如果RNC没有下发3A的测量控制，那么可能是UE不支持GSM模式，在（）条信令消息中可以确认UE不支持GSM模式。
A. RRC CONNECTION REQUEST
B. RRC CONNECTIONSETUP
C. RRC CONNECTION SETUP COMPLETE
D. RADIO LINK SETUP REQUEST
[单项选择]语音电话从3G切换到2G使用的是基于下行覆盖的切换。如果RNC没有下发3A的测量控制，那么可能是CN配置的SERVICE HANDOVER不正确。CN下发的SERVICE HANDOVER是否符合要求，是在（）条信令消息里面查看。
A. RAB ASSIGNMENT REQUEST
B. RAB ASSIGNMENT RESPONSE
C. SECURITY MODE COMPLETE
D. RADIO LINK SETUP REQUEST
[单项选择]要使用基于下行覆盖的切换方式实现语音电话从3G切换到2G，需要除了满足3A事件的公式中对于TD和GSM的场强要求外，还要维持一个时间TimeToTrigger。下列有关TimeToTrigger的配置，哪个不是协议中的标准规定。（）
A. 0
B. 640ms
C. 1280ms
D. 10s
[单项选择]4G网络暂时还无法直接支持语音通话，所以在过渡期将通过2、3G网络承载语音通话，目前主要有两种语音方案：1.单卡双待，2.（）。
A. CMCC
B. HTTP
C. CSFB
D. GMCC
[单项选择]3G套餐中语音资费（含可视电话）采取“长市漫一体化”资费，全国（）
A. 漫游状态下拨打和接听均为0.15元/分钟
B. 单项收费
C. 漫游状态下拨打0.6元/分钟，接听0.4元/分钟
D. 漫游状态下拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟
[单项选择]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
A. 一见如故
B. 和蔼可亲
C. 百依百顺
D. 据理力争
