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[单项选择]在物流服务内容制定中，( )是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工的客户服务意识。
A. 物流服务的标准要明确
B. 物流企业要有规章制度
C. 物流服务机制的建立
D. 物流服务章程的建立
[多项选择]第三方物流企业在制定物流服务内容时，要注意以下几点( )。
A. 物流服务的标准要明确
B. 物流服务对象要分类
C. 物流服务内容差异化、经济化
D. 物流服务机制的建立
E. 物流服务综合评价
[多项选择]制订物流计划主要是要确定物流( )指标。
A. 质量
B. 数量
C. 消耗
D. 时间
[多项选择]物流企业所制定的物流服务内容有：
A. 服务水平高端化
B. 服务内容的标准要明确
C. 服务对象要分类
D. 服务内容差异化
E. 服务内容经济化
[单项选择]从企业长远发展的角度围绕企业物流的发展目标、物流在企业经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题做出整体规划是 （）
A. 物流管理
B. 供应链管理
C. 物流战略管理
D. 供应链物流管理
[多项选择]物流企业的深层次物流服务内容包括( )。
A. 多项功能型物流服务
B. 功能型物流服务基础上的增值物流服务
C. 物流资源整合
D. 物流系统设计
[多项选择]集成度较高的物流服务内容包括( )。
A. 功能型物流
B. 增值型物流
C. 综合集成服务
D. 系统咨询设计服务
[多项选择]集成度较低的物流服务内容包括( )。
A. 功能型物流
B. 增值型物流
C. 综合集成服务
D. 系统资讯设计服务
[多项选择]物流企业经营模式中，可以根据物流服务内容的集成度划分为( )几个层次。
A. 集成度较低的功能型物流
B. 增值性物流
C. 集成度较高的综合集成服务
D. 特殊功能型物流
E. 系统咨询设计服务
[多项选择]物流服务项目的内容包括( )。
A. 储存服务项目
B. 包装服务项目
C. 配送服务项目
D. 运输服务项目
E. 流通加工服务项目
[多项选择]马娟是一名社会工作者，正在为服务对象制订服务计划，那么她的服务计划中应包括的内容有( )。
A. 目的及目标
B. 关注的问题与对象
C. 介入方法和介入行动
D. 确定服务期限
E. 识别服务对象及环境的积极因素
[单项选择]作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来
A. 顾客的满意度
B. 企业的收益
C. 运作绩效
D. 企业信誉度
[单项选择]物流服务合同的核心内容是（ ）。
A. 物流服务项目的合同管理
B. 物流服务合同的条款管理
C. 物流服务合同的风险管理
D. 物流服务合同的信息管理
[多项选择]物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，一般情况下，物流服务质量管理流程包括( )。
A. 物流服务信息收集
B. 物流服务现状分析
C. 物流服务机制建立
D. 物流服务内容制订
E. 物流服务综合评价
[单项选择]物流服务项目风险管理是物流服务项目组织对物流服务项目可能遇到的风险进行（ ）的过程。
A. 识别、分析、评估、核查和改进
B. 识别、分析、评估、处置和监控
C. 识别、分析、化解、处置和监控
D. 识别、缓解、规避、处置和监控
[多项选择]物流最基本的服务内容包括( )。
A. 运输
B. 包装
C. 仓储
D. 信息处理
E. 回收
[单项选择]物流最基本的服务内容是( )。
A. 运输和配送
B. 搬运和包装
C. 存储和信息处理
D. 运输和仓储
[单项选择]物流服务项目质量管理中，（ ）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。
A. 物流服务质量
B. 物流工程质量
C. 货物质量
D. 物流工作质量
