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[多项选择]影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有( )。
A. 知识
B. 收入
C. 生活习惯
D. 价值理念
E. 媒体
[多项选择]根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。
A. 核心质量特性
B. 关键质量特性
C. 重要质量特性
D. 次要质量特性
E. 外围质量特性
[多项选择]顾客满意的程度与顾客的自身条件如( )等有关，还与媒体传闻等有关。
A. 知识和经验
B. 收入状况
C. 生活习惯
D. 价值观念
E. 性别
[多项选择]影响顾客满意度价值质量提升的要素主要有______。
A. 期望质量
B. 信息质量
C. 总认知质量
D. 体验质量
[多项选择]顾客满意度的影响因素有( )。
A. 顾客不满意的因素
B. 顾客非常不满意的因素
C. 顾客满意的因素
D. 顾客非常满意的因素
E. 顾客中立态度的因素
[多项选择]顾客满意主要受到以下因素的影响______。
A. 产品的质量
B. 顾客服务
C. 企业形象
D. 促销赠品
[多项选择]品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有( )。
A. 公司的生产规模
B. 公司发展历史
C. 公司的产品种类
D. 品牌方面的质量水平
E. 顾客个人的一些特征
[单项选择]病人对治疗结果的满意程度
A. 效果
B. 效率
C. 效应
D. 效益
E. 效用
[单项选择]企业通过与顾客充分的交互，来了解及影响顾客的行为，以提升顾客的获取率、顾客的留住率、顾客的忠减度以及顾客的获利率的一种经营管理模式是______。
A. ERIP
B. CRM
C. BPR
D. SCM
[多项选择]顾客满意程度应包括( )基本特性。
A. 主观性
B. 经济性
C. 层次性
D. 相对性
E. 客观性
[单项选择]（）是评估受训者的满意程度。
A. 学习评估
B. 行为评估
C. 反应评估
D. 成果评估
[单项选择]病人对治疗结果的满意程度是（）
A. 直接成本
B. 间接成本
C. 隐性成本
D. 效果
E. 效用
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[单项选择]存货需求管理的（）会影响顾客服务。
A. 订单接收
B. 订单处理
C. 产品交货
D. 顾客反馈
[多项选择]客户满意度就是客户对企业的( )所满意的程度。
A. 产品
B. 业务部门
C. 服务
D. 管理
[多项选择]在房地产产品建筑策划定位法流程中，内部条件调查里的内部条件主要是指建设项目自身条件，其中包括( )。
A. 技术条件
B. 工业化标准条件
C. 使用者条件
D. 管理条件
E. 建设者的设计要求
[单项选择]存量房代理业务中，了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救属于售后服务中的：( )。
A. 延伸服务
B. 跟踪服务
C. 增值服务
D. 改进服务
