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[单项选择]CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。
A. 管理思想层、软件产品层、管理系统层
B. 管理思想层、实际操作层、软件产品层
C. 管理思想层、实际操作层、管理系统层
D. 实际操作层、软件产品层、管理系统层
[多项选择]传统的CRM主要包括四部分，即( )。
A. 呼叫中心
B. 销售自动化
C. 市场营销
D. 售后服务
E. 产品包装
[多项选择]实际的客户关系管理的层次包括( )。
A. 管理思想层
B. 客户服务层
C. 管理系统层
D. 营销管理层
E. 软件产品层
[多项选择]CRM的基本活动包括( )
A. 深入了解目标客户
B. 创造和传递客户价值
C. 客户组合分析
D. 关系网络的发展
[多项选择]目前流行的各种CRM产品一般包括（ ）
A. 市场营销自动化
B. 生产自动化
C. 供应自动化
D. 销售自动化
[多项选择]CRM是二种管理理念而非管理软件，实际的CRM分为( )。
A. 财务控制层
B. 管理思理层
C. 管理中心层
D. 软件产品层
E. 管理系统层
[多项选择]法的层次包括
A. 宪法
B. 国家权力机关制定的法律、地方性法规、自治条例和单行条例
C. 国家行政机关制定的行政法规、部门规章和地方政府规章
D. 最高人民法院的司法解释
E. 国务院有关部门对规章的解释
[单项选择]CRM对企业的作用不包括( )。
A. 改善企业服务，追求最大赢利
B. 能够提高企业的销售收入
C. 能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D. 能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力
[多项选择]客户关系管理(CRM)的核心思想包括( )
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C. 客户管理要高于生产管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[多项选择]某公司实施顾客关系管（CRM），采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。
A. 顾客服务
B. 订购管理
C. 顾客交互中心(CIC)
D. 伙伴关系管 (PRM)
E. 顾客个性化服务
[单项选择]企业模型图包括三十层次。这三个层次是
A. 职能、业务活动过程、业务活动
B. 职能、部门、业务活动
C. 职能、部门、业务活动过程
D. 部门、业务活动过程、业务活动
[单项选择]银行公司信贷产品的三层次理论不包括的层次是( )。
A. 核心产品
B. 基础产品
C. 潜在产品
D. 扩展产品
[多项选择]组织文化的结构层次包括
A. 物质文化
B. 表层文化
C. 中介文化
D. 深层文化
E. 传统文化
[多项选择]绩效的层次包括( )
A. 组织绩效
B. 部门绩效
C. 个体绩效
D. 一般绩效
E. 特殊绩效
[单项选择]在逻辑框架法的目标层次中，逻辑纲要包括四个层次，其中不包括( )。
A. 目标
B. 产出
C. 计划
D. 投入和活动
