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[多项选择]客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。
A. 介绍自我
B. 开放性问题
C. 注意倾听
D. 观察有效的信息来源
E. 封闭性问题
[单项选择]应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
A. 开放性问题
B. 表现热情
C. 注意倾听
D. 观察有效的信息来源
[单项选择]“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的( )。
A. 沟通的方法与管理
B. 客户沟通的注意事项
C. 客户沟通的准备
D. 客户沟通的概念与内容
[单项选择]_____？不利于他人的话不说，不利于他人的事不做；要平等待人，不高傲自大，不盛气凌人；对人要有礼貌，说话不粗鲁，不带脏字，等等。填到横线上最恰当的一项是( )
A. 一个人能同他人相处的好吗
B. 一个人应该怎样同他人相处呢
C. 一个人怎样才能成为他们的好朋友呢
D. 一个人能否跟他人搞好关系呢
[多项选择]与客户沟通的技巧是（ ）。
A. 开放而友好的身体语言
B. 诚恳热情的接待语言
C. 得体的介绍
D. 礼貌的致意
[多项选择]客户沟通的注意事项包括( )。
A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B. 物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C. 对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E. 在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
[单项选择]在营销过程中，与客户的良好沟通是实现成功销售的基础，主要是靠语言与客户沟通和交流的房地产经纪人应具备良好的( )。
A. 观察能力
B. 表达能力
C. 社交能力
D. 谈判能力
[判断题]客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。（）
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题（）
[单项选择]由抗震设防烈度或设计地震动参数及建筑抗震设防类别确定的衡量抗震设防要求高低的尺度称为（）。
A. 抗震设防烈度
B. 抗震设防标准
C. 地震作用
D. 设计地震动参数
[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 与业主的沟通交流
E. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
[多项选择]长期以来，不利于发挥学生作文的创造性，不利于提高学生的作文能力的表现为( )
A. 对学生的作文限制太多
B. 应试作文
C. 练习的内容过于统一
D. 练习的形式过于统一
E. 写学生的真情实感
[多项选择]少年期的自我中心可以用（）等概念来表征
A. 独特自我
B. 重要他人
C. 假想观众
D. 内在自我
[多项选择]物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。
A. 耐心倾听
B. 反馈信息
C. 协调矛盾
D. 解决疑难
[多项选择]少年的自我中心性可以用下列概念来表征（）。
A. 独特自我
B. 独特观众
C. 假想自我
D. 假想观焱
