[单项选择]应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
A. 开放性问题
B. 表现热情
C. 注意倾听
D. 观察有效的信息来源

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[单项选择]下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )。
A. 有一个好的开场白
B. 以诚相待
C. 封闭性问题
D. 观察有效的信息来源

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[多项选择]客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。
A. 介绍自我
B. 开放性问题
C. 注意倾听
D. 观察有效的信息来源
E. 封闭性问题

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[单项选择]在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。
A. 有充分时间进行分析
B. 能马上得到客户的反馈
C. 能充分掌握客户的态度
D. 能保证客户信息的准确

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[多项选择]物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。
A. 耐心倾听
B. 反馈信息
C. 协调矛盾
D. 解决疑难

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[单项选择]与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。
A. 面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
B. 交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
C. 在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服
D. 保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

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[多项选择]沟通的技巧包括
A. 认真聆听
B. 注意语言的表达
C. 注意非语言的运用
D. 注意掌握时间
E. 关注特殊人群

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[单项选择]沟通技巧中不属于倾听技巧的是
A. 参与
B. 复述
C. 澄清
D. 反映
E. 触摸

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[单项选择]护士在与病人沟通时重要沟通技巧( )
A. 倾听
B. 皮肤接触
C. 面部表情
D. 沉默
E. 自我暴露

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[多项选择]非语言沟通技巧包括
A. 重复
B. 类语言
C. 体语
D. 触摸
E. 空间效应

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[单项选择]能够促进护士与患者有效沟通的一般技巧是
A. 及时陈述观点
B. 表达个人判断
C. 迅速做出解答
D. 控制沟通时间
E. 避免话题脱离预设目标

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[单项选择]风险应对计划制定的方法不包括（）。
A. 风险避免
B. 风险转移
C. 风险缓解
D. 风险消除