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[多项选择]如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度，那么反映顾客忠诚度标志的是( )。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
[多项选择]如果在利益方面考虑质量经济性，在改进现有产品市场营销方面应增强顾客忠诚度，以下( )是反映顾客忠诚度的标志。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
[判断题]销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（）
[单项选择]直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是______
A. 行为忠诚
B. 情感忠诚
C. 认知忠诚
D. 识别忠诚
[单项选择]变异指标又称变动度，是反映总体单位标志值差异程度的综合指标，表明总体各单位标志值的离散程度和离中趋势，其中不包括( )。
A. 标准差
B. 全距
C. 方差
D. 平均差
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 满意质量
D. 要求质量
[多项选择]变异指标又称变动度，是反映总体单位标志值差异程度的综合指标，主要包括( )。
A. 平均差
B. 差 D
[单项选择]统计中反映个体特征或属性的标志可以分为数量标志和品质标志，下列有关房地产因素与指标中属于品质标志的是（ ）。
A. 房地产项目的位置
B. 房地产项目的总面积
C. 房地产项目的价格
D. 房地产项目的容积率
[单项选择]不同阶层的顾客对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的( )。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[判断题]在一个统计总体中，包含反映总体单位特征的标志，都是可变标志，没有不变标志。( )
[单项选择]客户的信用标准可通过“5C”系统来进行，其中客户的财务实力反映顾客信用品质的( )。
A. 品质
B. 能力
C. 资本
D. 条件
[多项选择]用利润与忠诚度因素分析企业与顾客的关系，则企业与顾客关系的类型有( )
A. 伙伴关系
B. 功能关系
C. 感情关系
D. 密切关系
E. 游离关系
[多项选择]反映肝纤维化的主要标志物是
A. 脯氨酰羟化酶
B. Ⅲ型前胶原氨基末端肽
C. γ-谷氨酰转移酶及其同工酶
D. 单胺氧化酶
E. 碱性磷酸酶及其同工酶
[多项选择]对某产品忠诚度较高的顾客，往往( )。
A. 对该产品有较高的满意度
B. 兴趣容易转移到其他新产品上
C. 感知到该产品的效用较高
D. 不会轻易放弃该产品
E. 不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
