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[单项选择]企业在进行外部人力资源供给预测时，下列最难预测的人员是( )。
A. 技校、职校毕业生
B. 复员转业人员
C. 城镇失业人员
D. 大中专院校应届毕业生
[多项选择]企业内部人力资源供给常用的预测方法有（）。
A. 计算机模拟法
B. 德尔菲预测技术
C. 马尔可夫模型
D. 管理人员接替图表法
E. 人力资源信息库法
[多项选择]预测企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括（）
A. 替休
B. 退休
C. 平调
D. 晋升
E. 轮换
[多项选择]人力资源规划和计划是指根据企业的( )，运用科学方法对企业的人力资源需求和供给在预测的基础上，制定出相应的需求目标、政策和措。
A. 发展战略
B. 经营目标
C. 外部环境
D. 内部实力
E. 经营方针
[多项选择]影响企业人力资源管理的外部环境因素包括( )
A. 企业的生产经营状况
B. 竞争对手在人力资源方面的情况
C. 国家有关劳动人事法律法规法令
D. 各类学校和教育培训机构专门人才供给情况
E. 劳动力市场各种劳动力工资水平的变动情况
[多项选择]企业外部人力资源供给的主要渠道有( )。
A. 大中专毕业生
B. 复转军人
C. 失业人员
D. 流动人员
E. 其他组织在职人员
[多项选择]外部人力供给预测包括对( )的预测。
A. 省市劳动力市场
B. 基层劳动力市场
C. 地方所需求人员
D. 地方劳动力市场
E. 全国劳动力市场
[多项选择]（三）
某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认本企业的销售额（万元）和所需销售人员数（人）成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y＝a＋bX，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a＝22，b＝0.03。同时，该企业预计2009年销售额将达到1 000万元，2010年销售额将达到1 500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。
根据以上资料，回答下列问题：
该企业可采用的人力资源内部供给预测的方法是（ ）。
A. 德尔菲法
B. 人员核查法
C. 管理人员接续计划法
D. 马尔可夫模型法
[单项选择]影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( )。
A. 劳动力市场的结构
B. 企业文化氛围的营造
C. 劳动者的择业意识
D. 竞争对手的人力资源情况
[单项选择]（四）
某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额（万元）和所需销售人员数（人）成正相关关系，并根据过去10 年的统计资料建立了一元线性回归预测模型 ，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a＝18，b＝0.03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1000万元，2012年销售额将达到 1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比 例是1﹕7﹕2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。
根据转换比率分析法计算，该企业2012年需要增加客服人员（ ）人。
A. 8
B. 12
C. 24
D. 32
