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[多项选择]导游员的身心健康包括哪些方面的内容( )
A. 身体健康
B. 心理健康
C. 思想健康
D. 沉着冷静
E. 较好的仪容
[简答题]导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面？
[多项选择]导游人员的特殊服务技能主要包括（）。
A. 了解游客的心理
B. 调动游客的情绪
C. 调动游客的审美行为
D. 维护旅游团的秩序
E. 提供个性化服务
[单项选择]导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。
A. 促销技能
B. 语言技能
C. 表演技能
D. 引导技能
[填空题]导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客（）停留的时间。
[多项选择]导游服务技能内容广泛，包括（）。
A. 组织协调技能
B. 安全保卫技能
C. 宣传技能
D. 人际交往技能
[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括：（）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[判断题]导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的静态化和动态化处理。
[多项选择]（）属于导游人员常规服务的技能。
A. 正确引导游客购物
B. 向游客推荐好的附加旅游项目
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 调动游客的审美行为
[单项选择]（），属于导游人员特殊服务的技能。
A. 向游客推荐好的附加旅游项目
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 给游客摄影停留的时间
D. 抓住散客导游的特点
[填空题]导游人员应具有较高的导游服务技能，这种服务技能可分为______技能和______技能两类。
[填空题]导游人员常规服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于选择（）的（）位置。
[多项选择]作一名合格的导游员要在语言方面下一番工夫，导游语言的基本要求及技能有许多：其中包括语言语音语调的适度、音质的优美、语言节奏的适中以及导游语言的规范性、逻辑性、（），需要逐步掌握。
A. 政治性
B. 科学性
C. 生动性
D. 幽默性
E. 灵活性
[多项选择]地陪的参观旅游途中导游具体包括( )。
A. 重申当日活动安排
B. 风光导游
C. 介绍游览景点
D. 活跃气氛
E. 交代游览注意事项
[多项选择]导游人员讲话要注意分寸，具体包括( )。P47
A. 不讲伤旅游者自尊的话
B. 不讲有损旅游者人格的话
C. 不讲责怪旅游者的话
D. 不讲讽刺挖苦的话
E. 不讲蛮横无理的话
[填空题]、 、 、 是导游讲解的基本要求，也是讲解技能的具体体现。
[填空题]导游人员的带团技能，是指导游人员根据（）和（），熟练运用能提高旅游产品（）的方式、方法和技巧的能力。
[单项选择]正确即导游语言的规范性，这是导游语言( )的具体体现，是导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则。
A. 准确性
B. 科学性
C. 综合性
D. 艺术性
