[单项选择]一家公司的人事主管调查了员工们对公司的奖励员工绩效等级体系的满意度。调查数据显示得到较高等级的员工们对该体系非常满意。这位人事主管从这些数据中得出结论认为，公司中表现最好的员工们喜欢这个体系。
该人事主管的结论假定了下面哪种说法( )
A. 该公司的表现最好的员工们得到了高的等级
B. 该公司得到低等级的员工们对该体系不满意
C. 从一种绩效等级体系中得到高等级的员工们会喜欢这个体系
D. 该公司的表现最好的员工们受到激励去好好工作，因为他们知道他们会得到绩效等级

[判断题]( )最终用户对供应链产品满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。
A. 正确
B. 错误

[多项选择]某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
绩效指标必须是( )。
A. 对顾客重要的
B. 组织能够控制的
C. 具体和可测量的
D. 定量的

[单项选择]ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下： 序号 评价项 非常不满意→非常满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能够满足您的要求吗？ 2 在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您的要求吗？ 3 在您购买前，您感觉该公司的服务如何？ 4 根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？ 12 您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？ 13 就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合适？ 14 就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？ 15 综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？ 16 相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如何？ 17 相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？ 21 假如现在让您选择购买一个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？ 0～10% 11%～20% 21%～30% 31%～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100% 22 假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？ 0～10% 11%～20% 21%～30% 31%～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100% 预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[简答题]如果你是项目经理，年底你要组织项目客户满意度调查工作，请你简述客户满意度调查的基本原则。

[简答题]政府绩效满意度评估标准属于主观评估标准。

[单项选择](五) 　　某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表票 　　如下 　　序号　 问题分类　 意见数 　　l　 航班不正常服务和信息通报　 69 　　2　 行李运输　 26 　　3　 超售　 19 　　4　 票价　 11 　　5　 签转　 6 　　6　 其他　 17 　　合计　 148 　　该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。 根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是( )。
A. 选择质量突破的目标
B. 论证质量突破的必要性
C. 确定质量突破的先后顺序
D. 分析问题产生的原因

[判断题]客户满意度已经成为评价客户关系管理的绩效指标，客户满意度取决于产品质量、服务质量、承诺水平和价格水平。

[判断题]客户满意度在绩效考评体系中可操作性较好。