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[填空题]______是导游员最重要的基本功,是导游服务的工具。
[单项选择]导游人员最重要的基本功之一,也是导游服务最重要的工具是( )。
A. 微笑
B. 语言
C. 知识
D. 应变能力
[判断题]导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。( )
[填空题]导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。
[简答题]为什么说导游服务是旅游服务中最重要的服务?
[判断题]在正常情况下,导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要,而且前者正是导游人员的本职工作。
[判断题]送客服务是整个导游服务的重要组成部分,是不可或缺的。在送客服务中,地陪导游员要做好的服务工作包括:送站前的准备工作和送行服务。( )
[填空题]导游人员向游客提供的导游______服务和旅行______服务是旅游接待服务的重要组成部分。
[判断题]导游服务的雏形是向导服务。虽然现代导游服务的内容已远不止向导服务,然而向导服务依然是导游服务的一项基本内容,特别是在地陪导游服务中,导游人员要在景点景区内引领游客沿着最佳游览路线活动。( )
[单项选择]导游讲解在导游服务中占主体地位,实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为()。
A. 导游讲解科技化程度高
B. 导游讲解具有可视性
C. 导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D. 图文声像导游方式发展不成熟
[填空题]导游服务职业化主要原因是:导游人员数量的()和导游服务在旅游服务中的(),使得导游服务的地位逐步为社会所确认。
[判断题]导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。
[判断题]提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。 ( )
[判断题]为旅游者提供导游服务时,导游人员的头等重要责任是帮助旅游者获得最大的美的享受。