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[多项选择]服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）。
A. 服务过程设计的标准工具
B. 进行服务调研的工具
C. 管理顾客的工具
D. 服务营销沟通的工具
E. 服务质量管理的工具
[多项选择]服务有形展示可以有助于（）。
A. 企业进行市场细分
B. 企业进行服务设计
C. 在消费者心目中树立他们对氽业的初步印象
D. 清晰地展示出服务蓝图
E. 将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来
[多项选择]服务企业通常可运用（ ）来实现有形展示。
A. 价目表
B. 公司网页
C. 服务设施
D. 营业厅的内部装潢和布局
E. 企业知名度
[多项选择]下列属于服务有形展示的物质环境的有（）。
A. 服务企业或网点的建筑物
B. 服务工具
C. 服务场所的空气质量和温度
D. 账单
E. 宣传品
[多项选择]导游服务的经济性主要体现在（）。
A. 兑现旅游合同实现利润
B. 通过优质服务吸引回头客
C. 发挥民间外交的作用
D. 做有心人，实现经济文化交流
[简答题]在国际服务市场上，企业可以利用的有形展示有哪些？
[判断题]证券服务产品的无形性特征决定了在营销中应当充分运用“有形展示”这一营销要素，使无形产品有形化。( )
[多项选择]企业在国际服务过程中，可以利用的有形展示包括（）。
A. 产品要素
B. 品牌要素
C. 环境要素
D. 设计要素
E. 社会要素
[多项选择]邮政发展物流服务的优势主要体现在（ ）。
A. 具有覆盖全国、遍布城乡的综合运输网络体系
B. 业务种类齐全，可满足物流市场多样化、高时效的要求
C. 具有组织传统物流的经验
D. 百年邮政在社会公众中具有良好的信誉
E. 邮政业务资费低廉
[多项选择]通信业的产品服务性体现在其向社会提供的主要是服务产品而非实物产品，其具体内容主要表现在( )。
A. 生产过程与消费过程不可分离
B. 劳动成果为实现信息的传递
C. 产品的复杂性
D. 劳动对象由消费者提供
E. 业务的多元化
[判断题]基金营销的特殊性主要体现在服务性、专业性和一次性。（）
[判断题]物流服务质量的提高主要体现在不出差错，消灭事故。( )
[判断题]基金营销的特殊性主要体现在服务性、专业性和持续性三个方面。( )
