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[多项选择]为保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括( )。
A. 找出提高答卷率的方法
B. 调查竞争对手的客户
C. 确定由谁来执行本过程
D. 决定答谢方式
E. 分析结果
[判断题]在调查客户对物流服务的看法时，不需要追问一下客户是否还需要其他的物流服务。
[判断题]在调查客户对物流服务的看法时还要追问一下客户是否还需要其他的物流服务，是否愿意为这些附加物流服务支付更多的物流费用。( )
[单项选择]客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题是( )。
A. 调研的目标是什么
B. 调查的结果将对哪些部门产生影响
C. 被调查的客户是否已交纳物业管理费
D. 如何交流本次调查的数据
[单项选择]客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题的是( )。
A. 调研的目标是什么
B. 调查的结果将对哪些部门产生影响
C. 被调查的客户是否已交纳物业管理费
D. 如何交流本次调查的数据
[单项选择]金融机构为保证客户提取存款和资金清算需要而向中央银行缴纳的资金是：（）
A. 基础货币
B. 派生存款
C. 法定存款准备金
D. 中央银行再贷款
[单项选择]口腔健康调查前的准备阶段，技术组专家告诫调查人员，出现信息偏性的重要原因是
A. 漏查了一些受检者
B. 检查对象代表性差
C. 检查器械不统一
D. 标准掌握不一致
E. 受检者回忆有偏差
[单项选择]企业为了保证安全检查工作的落实，需要做好安全检查的准备工作。下列说法中，不属于企业安全检查准备工作的是（）。
A. 某化工企业组织检查前准备了有毒气体检测仪等工具
B. 某施工企业组织检查前对相关检查人员进行培训
C. 某机械加工企业参考同行业厂家编制的检查提纲
D. 某发电企业针对检查中可能出现的危害情况约谈了相关人员
[多项选择]为了加强会议的管理，保证会议的顺利进行，秘书通常需要准备的会议管理文件有( )。
A. 大会贺词
B. 会议签到表
C. 会议主题报告
D. 会议须知
[判断题]物流公司采用电话、E-mail、IM营销方式时需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。
[单项选择]文女士是金融理财师小王的客户。通过面谈和调查，小王发现：文女士很关注子女教育和培养，准备送子女出国深造，将子女教育目标放在首位。此外，文女士总是担心将来钱不够用，平时生活精打细算，每个月都按工资的固定比例进行储蓄。基于以上信息，小王对文女士的判断中，正确的是( )。
A. 文女士属于慈乌族，储藏者
B. 文女士属于慈乌族，积累者
C. 文女士属于蚂蚁族，储藏者
D. 文女士属于蚂蚁族，积累者
[判断题]存款准备金是商业银行为应付客户提取存款和划拨清算的需要而设置的专项准备金，实质就是通常所说的库存现金。 ( )
[单项选择]为了保证图像质量，显像前技术人员需要作相应准备工作合格的显像剂要求
A. 正确的放射性药物制备
B. 准确理解申请单
C. 选择合适的准直器
D. 合适的采集矩阵大小
E. 正确的患者体位
[判断题]物流公司采用网络营销方式时需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。
[简答题]如果你是项目经理，年底你要组织项目客户满意度调查工作，请你简述客户满意度调查的基本原则。
