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[填空题]遇到旅游者患病的情况，导游员要向旅游者讲清看病费用______；严禁______给患者用药。
[多项选择]导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（）。
A. 旅游团计划去另一地游览
B. 旅游团即将离开本地
C. 当地治安不理想
D. 旅游者要去不对外开放的机构参观
[简答题]旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应如何处理？
[判断题]旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如果需要的话，导游员应陪同患者前往医院就医。( )
[单项选择]旅游者要求导游员转递食品，导游员应 。
A．置之不理 B．婉言拒绝
C．协助办D．请示领导
[填空题]个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要（），并告知（）请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费（）。
[简答题]
旅游者要求调换导游员
导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。
[单项选择]导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。
A. 言语中肯
B. 戛然而止
C. 转移话题
D. 见好就收
[判断题]如经过查找确认旅游者的行李已丢失，导游员要向失主表示歉意，并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。( )
[判断题]在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的安全，留意旅游者的动向，防止旅游者走失。( )
[多项选择]旅游者要求单独外出购物，导游员应 。
A. 予以协助，帮助叫车
B. 告知若买到不满意的商品，责任自负
C. 做好必要的安全提醒
D. 把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
[多项选择]导游员应对旅游者个别要求的基本原则有 。
A. 认真倾听、尽量满足原则
B. 合理而可能原则
C. 尊重合同，耐心解释原则
D. 请示汇报原则
[判断题]导游员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。( )
[单项选择]旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应 。
A. 予以满足，并垫付费用
B. 婉言拒绝，并耐心解释
C. 尽力安排，以满足要求
D. 予以满足，但费用自理
[填空题]在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的______，留意旅游者的______，防止旅游者走失。
[判断题]旅游者要求单独外出购物，导游员应立即予以制止。
