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[简答题]销售物流服务的时间要素通常是指客户订货周期时间。( )
[判断题]物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。( )
[判断题]在不同的订货方式下，如零售和工业销售方式下，销售物流订单处理过程是完全相同的。
[多项选择]销售物流服务的产品可得性包括（）。
A. 缺货频率
B. 满足率
C. 运作速度
D. 持续性
E. 发出订货的完成状况
[判断题]工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
[判断题]服务性、快捷性、规模适当化、库存控制等是物流系统的设计要素。( )
[判断题]由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（）
[判断题]由于不同细分市场的需求不同，物流客户服务要素是不同的。（）
[单项选择]在现代物流的基本功能要素中，( )是产生物流空间效用的最重要功能。
A. 包装功能
B. 装卸功能
C. 运输功能
D. 保管功能
[单项选择]物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是（）。
A. 客户在正常订货周期以外也能感受到
B. 要素的决策是相对稳定的长期决策
C. 与物流管理没有直接的关系
D. 通常受客户最大的关注
[简答题]物流包括生产物流、供应物流和销售物流。( )
[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。( )
