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[判断题]销售物流服务的时间要素通常是指订货周期时间。( )
[判断题]物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。( )
[判断题]由于不同细分市场的需求不同，物流客户服务要素是不同的。（）
[判断题]由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（）
[单项选择]物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是（）。
A. 客户在正常订货周期以外也能感受到
B. 要素的决策是相对稳定的长期决策
C. 与物流管理没有直接的关系
D. 通常受客户最大的关注
[多项选择]物流客户服务评价指标中，属于交易中要素的是：（）。
A. 目标交付时间
B. 订单满足率
C. 订单跟踪
D. 票据的及时性
E. 货损率
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。( )
[判断题]客户服务水平、不断学习、开发和运用新的物流技术是销售物流管理要考虑的因素。（）
[单项选择]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。( )
[判断题]在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。( )
[多项选择]销售物流服务的产品可得性包括（）。
A. 缺货频率
B. 满足率
C. 运作速度
D. 持续性
E. 发出订货的完成状况
[判断题]物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了
