更多"销售代表通过询问了解客户的一些基本背景情况进行辨别：基本业务应用情况、"的相关试题:
[多项选择]客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。
A. 留置调查
B. 电话调查
C. 网络调查
D. 邮寄调查
[单项选择]在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
A. 您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B. 您好，没关系，您不说也可以
C. 您好，我们规定要询问客户贵姓的
D. 您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
[简答题]客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
[填空题]营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（），从而有助于对症下药。
[填空题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
[填空题]通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（）的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。
[单项选择]通过询问的方式向调查者了解市场资料的一种方法，叫做（）
A. 实验调查
B. 观察调查
C. 间接调查
D. 访问调查
[判断题]了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。
[判断题]现状问题，即询问客户背景、事实和目前状况。一般情况下只能通过客户的口中获得。
[单项选择]幼儿园进行晨间检查时，检查者通过询问家长了解幼儿回家后的状况，这属于检查步骤中的（）
A. 一问
B. 二摸
C. 三看
D. 四查
[判断题]对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
[多项选择]业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。
A. 客户经理日志统计
B. 客户经理服务量统计
C. 客户购买基金数量统计
D. 客户经理服务类型
[单项选择]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
[判断题]现状问题，即询问客户背景、事实和目前状况。一般情况下可以通过其他途径获得，而不一定从客户的口中获得。
[判断题]客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。
[多项选择]办理借记卡（ ）等特殊业务时，除按规定严格审核外，还应该还必须通过询问等方式验证客户的个人信息和账户信息，填写《特殊业务信息核对表》
A. 挂失补卡
B. 损坏换卡
C. 密码重置
D. 重写磁
[判断题]对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
[单项选择]专家系统能够向用户解释其推理过程，通过回答询问使用户了解知识的内容和推理思路这称为（）
A. 启发性
B. 透明性
C. 灵活性
D. 规则性
