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[判断题]现状问题，即询问客户背景、事实和目前状况。一般情况下只能通过客户的口中获得。
[判断题]找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。
[填空题]在见到客户的时候，如果不知道他处于什么状况，就要涉及现状问题。找出现状问题的目的是为了了解客户可能存在的（）。
[判断题]了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。
[判断题]开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）
[单项选择]让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。
A. 封闭式
B. 随机式
C. 开放式
D. 任意式
[判断题]背景问题是很有必要的，一定要从客户口中获得。
[填空题]通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（）的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。
[判断题]事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
[多项选择]市场营销计划中的背景或现状部分应提供__________以及现实环境有关的背景资料。
A. 市场
B. 产品
C. 竞争
D. 分销
E. 价格
[填空题]针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，只有做到这一点，才能保证所问的困难问题是（）中存在的问题。
[单项选择]通过定义问题、评估问题、分析问题、改进现状和持续控制构成管理循环的方法是（）
A. 6σ管理
B. 平衡计分卡
C. 360度反馈
D. 关键事件
[填空题]现状问题要事先设计，最好提前预知答案，切记要（）。
[填空题]木地板发展中存在的问题（）问题；技术问题；资金问题；品牌竞争更加激烈；木地板产品现状与区域发展特征。
