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[填空题]客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。
[多项选择]对于新客户信息档案应该（）
A. 定期检查
B. 定期抽查
C. 及时更新
D. 不定期检查
[多项选择]建立客户信息档案应该包括（）
A. 客户的地址
B. 客户的联系电话
C. 法人或主要负责人的有效身份信息
D. 具体经办人或授权代理人的有效身份信息
[填空题]客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。
[判断题]一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
[多项选择]现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作（ ）
A. 派送网点负责人名片
B. 派送理财经理名片与宣传资料
C. 派送自己的名片与宣传资料
D. 约定后续联络方式
[单项选择]
企业内部的信用信息处理人员在检查客户的注册信息时，应该遵循的检查步骤有：
①观察客户营业执照的形式是否符合注册要求；
②审核客户营业执照的内容是否符合国家对企业登记注册的要求；
③各注册资料之间进行相互验证；
④考察客户的相关信息；
⑤查看客户的法人身份是否合法；
⑥将注册资料与其他资料相互验证。
这些检查步骤的正确排序是（）。
A. ②-③-①-④-⑤-⑥
B. ⑤-①-②-③-④-⑥
C. ②-①-③-④-⑤-⑥
D. ⑤-②-③-①-④-⑥
[判断题]C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。
[多项选择]（）在客户资料管理中，应该保证信息的？
A. 准确性
B. 完整性
C. 安全性
D. 可操作性
E. 科学性
[判断题]当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
[单项选择]对于高端客户，银行应该采用何种客户关系（）
A. 基本型
B. 主动型
C. 负责型
D. 伙伴型
[单项选择]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。
A. 这不一定是我们的责任
B. 理解和歉意
C. 先不要激动
D. 不要着急
[单项选择]客户机可向服务器按MINE类型发送和接收信息，客户机使用（）请求方式表示要求服务器发送文件头消息.
A. SMTP
B. GET
C. HEAD
D. POST
[单项选择]应对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。
A. 好斗型
B. 顽固型
C. 虚荣型
D. 神经质型
[单项选择]在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。
A. 手腕
B. 手臂
C. 手掌
D. 双手
[多项选择]在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。
A. 学会控制自己的情绪和心态
B. 倾听客户的需求与抱怨
C. 在需要时建立客户投诉档案
D. 答应客户的要求以平息事态
E. 用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
[单项选择]与客户并行时营业员应该位于客户的（）。
A. 侧后方
B. 侧前方
C. 正前方
D. 正后方
[多项选择]在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
A. 关心
B. 同情
C. 理解
D. 行动
[单项选择]网银普通企业客户若想成为高级客户，应该（）
A. 注销普通客户资格，重新签约成为网银高级客户
B. 客户填写申请表，在签约柜台进行IC卡签约操作后次日成为高级客户
C. 由客户提出申请，省行网银中心为其升级成为高级客户
D. 由总行修改客户级别
