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[单项选择]如果用户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。
A. 12580
B. 96159
C. 10086
D. 12580001
[判断题]当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）
[单项选择]移动固话可以实现内部短号拨打，需要拨（）位数短号进行相互拨打。
A. 3
B. 4
C. 6
D. 全号
[判断题]如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（）
[判断题]在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。
[填空题]如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。
[多项选择]如果客户使用现金管理系统电子回单功能，在账户参数维护中至少需要维护（）
A. 是否允许CMS-WEB查询到账通知
B. 是否允许CMS-WEB查询对账单
C. 是否由CMS-WEB打印回单
D. 是否CCBS集团客户总公司账户
[单项选择]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。
A. 几次
B. 1次
C. 2次
D. 3次
[单项选择]Iphone5s客户如果要使用4G业务，需要更换成（）
A. Nano-SIM卡
B. Nano-USIM卡
C. sim卡
D. 都不是
[单项选择]需要紧急医疗救助时可以拨打：（）
A. 120；
B. 119；
C. 122；
D. 不知道
[判断题]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
[判断题]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
[判断题]如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
[单项选择]在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A. 婉转询问
B. 质问
C. 讯问
D. 以上都不是
[判断题]企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
[多项选择]集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。
A. 处理
B. 记录
C. 分析
D. 总结原因
[填空题]如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）、普通客户和（）。
[判断题]客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）
[填空题]使用**139业务可以拨打国内的（），（）。
