更多"客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征"的相关试题:
[判断题]营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
[判断题]在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）
[填空题]客户投诉现场沟通无效，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，子公司要积极、主动与（）和（）联系，邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷，规范处理过程，防止再次发生质量纠纷。
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣（）分，部分属实的扣（）分或予以告诫。
A. 5.3
B. 4.1
C. 4.3
D. 4.2
[单项选择]因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（）
A. 200至2000元
B. 100至2000元
C. 200至1000元
D. 100至1000元
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
[单项选择]在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A. 婉转询问
B. 质问
C. 讯问
D. 以上都不是
[判断题]企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
[单项选择]如果客户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。
A. 12580
B. 96159
C. 10086
[单项选择]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。
A. 求助性
B. 沟通性
C. 咨询性
D. 发泄型
[单项选择]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
A. 低柜柜员
B. 高柜柜员
C. 保安
D. 大堂经理
[判断题]接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
[判断题]客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
[填空题]在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
[单项选择]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。
A. 几次
B. 1次
C. 2次
D. 3次
[单项选择]客户投诉态度强烈，属于（）投诉。
A. 重大影响类
B. 严重类
C. 无效类
D. 紧急类
[判断题]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
[判断题]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
